大同萬達影城舉辦“服務(wù)與責(zé)任”焦點小組座談會
發(fā)布時間:2016-03-23 作者:孫文斌

活動留影
3月19日,萬達院線大同區(qū)域影城在凱德世家廣場店舉辦了2016年第一次“焦點小組”座談會。不同于以往的影迷座談,本次焦點小組“邀請”到的成員全部是“自己人”——影城員工,大家圍繞3.15國際維權(quán)日,以“服務(wù)與責(zé)任”為主題展開討論,旨在進一步樹立責(zé)任意識,為影城發(fā)展把脈。
本次座談會打破傳統(tǒng)一一發(fā)言、各抒己見的討論模式,兩家門店六個家族組成六支代表隊,以小品、相聲、演講等形式展示和分享各自對“服務(wù)與責(zé)任”的理解和認識。精心的編排、生動的表演,把員工平日工作中的經(jīng)歷和思考直觀地、夸張地表現(xiàn)了出來,讓大家在笑聲中意識到責(zé)任心對于服務(wù)的重要意義。最后,影城對反響強烈的三個節(jié)目給予了表彰:演講《用心服務(wù),用愛經(jīng)營》榮獲“最佳服務(wù)案例獎”,小品《服務(wù)體現(xiàn)責(zé)任》榮獲“金點子獎”,三句半《服務(wù)細節(jié)造就品質(zhì)》榮獲“最具創(chuàng)意獎”。
每季一次的“焦點小組訪談”是萬達影城為了不斷提升服務(wù)品質(zhì)用心打造的一個保留節(jié)目,本季活動更是創(chuàng)造性地讓全體員工都參與到影城的決策中來,為影城發(fā)展建言獻策,帶動影城服務(wù)更上一層樓。
