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萬達(dá)商管系統(tǒng)圓滿完成2016年客訴專項培訓(xùn)

發(fā)布時間:2016-05-30  作者:楊鑒

萬達(dá)商管系統(tǒng)圓滿完成2016年客訴專項培訓(xùn)

5月26日至28日,商管系統(tǒng)在萬達(dá)學(xué)院成功舉辦2016年客訴專項培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)共匯集商管營運(yùn)期及籌備期廣場187人,3天的培訓(xùn)從制度概況解讀、系統(tǒng)流程操作、服務(wù)禮儀溝通進(jìn)行了全面講解,結(jié)合實際客訴案例,以縮短客訴時效性,提升顧客體驗度為目標(biāo),由淺入深的分析客訴工作,學(xué)員通過現(xiàn)場客訴模擬PK更深入的掌握相關(guān)法律法規(guī)、現(xiàn)場處理技巧,對客訴工作有了全面的認(rèn)識和提升,并為萬達(dá)廣場全面提升客戶服務(wù)體驗,打下了良好的基礎(chǔ)。

參加本次培訓(xùn)的學(xué)員,后期將完成所在廣場的轉(zhuǎn)訓(xùn)工作,以進(jìn)一步深化客訴培訓(xùn)。

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