商管集團(tuán)成都城市公司營(yíng)運(yùn)部資深經(jīng)理易曉英（右三）
回想起自己入職萬(wàn)達(dá)5年來(lái)的經(jīng)歷，感覺(jué)商管人仿佛有一種魔力——集團(tuán)下達(dá)的當(dāng)年任務(wù)，商管人總能克服困難，將其實(shí)現(xiàn)。我期待萬(wàn)達(dá)越來(lái)越精彩，也期待自己這顆小螺絲釘能在萬(wàn)達(dá)做好手里的每一份工作，做靠譜的人，走向更寬廣的世界。
2020年是艱難的一年，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)作為實(shí)體商業(yè)受到了新冠肺炎疫情的巨大沖擊。但成都城市公司依然頂住壓力，完成了商管集團(tuán)下達(dá)的指標(biāo)。
這不禁讓我回想起自己入職萬(wàn)達(dá)5年來(lái)的經(jīng)歷，商管人仿佛有一種魔力——集團(tuán)下達(dá)的當(dāng)年任務(wù)，商管人總能克服困難，將其實(shí)現(xiàn)。
一店一策，提升經(jīng)營(yíng)氛圍
去年疫情暴發(fā)后，各廣場(chǎng)客流大幅下降，商戶銷售大幅減少，很多廣場(chǎng)出現(xiàn)了大量空鋪。受制于疫情管控，我們又無(wú)法做大型的、聚集人流的活動(dòng)。而且成都城市公司下轄27座廣場(chǎng)，分布在不同的城市，每個(gè)廣場(chǎng)的情況又不盡相同，整體上困難重重。
好在集團(tuán)迅速出臺(tái)了扶持政策。2月初，集團(tuán)為所有廣場(chǎng)商戶減免了36天近40億元的租金，這給商戶帶來(lái)了巨大的震撼，也給予萬(wàn)達(dá)人自身極大的鼓舞。
萬(wàn)達(dá)人總是迎難而上，困難之際每個(gè)部門都在發(fā)力。成都城市公司在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，也在努力尋找突破口。
我們首先落實(shí)執(zhí)行了“一店一策”。一方面，從品牌尤其是主力店入手，因?yàn)橹髁Φ晔菑V場(chǎng)核心，是客流“發(fā)動(dòng)機(jī)”。針對(duì)主力店鋪，我們定期舉行經(jīng)營(yíng)研討會(huì)，找到他們的困難和問(wèn)題，一對(duì)一跟進(jìn)解決，同時(shí)整合商戶及廣場(chǎng)資源，共同發(fā)力。另一方面，我們從廣場(chǎng)入手，根據(jù)其各自問(wèn)題，找到不同的改進(jìn)方法。
讓我印象最深刻的是金堂萬(wàn)達(dá)。第一次到金堂萬(wàn)達(dá)時(shí)，我明顯感覺(jué)他們的經(jīng)營(yíng)氛圍比較寡淡，缺少“商氣”，消費(fèi)者找不到一個(gè)可以“打卡”的地方。
城市公司和廣場(chǎng)從多維度出發(fā)，幫助金堂萬(wàn)達(dá)打造經(jīng)營(yíng)氛圍。例如聯(lián)合寶貝王制作大型玩偶；利用商戶開(kāi)業(yè)機(jī)會(huì)，提升經(jīng)營(yíng)氛圍；在外廣場(chǎng)落地一條“夜肆街”，繽紛的亮化工程讓消費(fèi)者在夜晚有了新去處；同時(shí)積極與政府合作，利用政府資源在廣場(chǎng)周邊建設(shè)了一個(gè)籃球場(chǎng)。此外，場(chǎng)內(nèi)也做了很多通道美化，結(jié)合本地特色做了不少文化展覽。
可以說(shuō)，金堂萬(wàn)達(dá)就是全國(guó)萬(wàn)達(dá)氣球美陳的發(fā)源地之一。記得有一次，我和領(lǐng)導(dǎo)來(lái)到金堂，一進(jìn)入中庭就被大大小小的粉色氣球包圍，配合絢爛的燈光，真是滿滿的少女心。我們當(dāng)時(shí)禁不住都掏出手機(jī)拍照留念，當(dāng)時(shí)的感覺(jué)用四川話說(shuō)就是：“特別巴適！”
通過(guò)對(duì)經(jīng)營(yíng)氛圍的全面提升，金堂萬(wàn)達(dá)2020年實(shí)現(xiàn)了廣場(chǎng)客流、銷售的雙項(xiàng)提升，疫情之下同比2019年客流提升19%，銷售提升24%。
統(tǒng)一定價(jià)，多經(jīng)指標(biāo)猛漲
除了一店一策以外，我們還找到了新的突破口——重點(diǎn)提升多種經(jīng)營(yíng)。
從去年9月開(kāi)始，我們逐步提升多種經(jīng)營(yíng)的單價(jià)，最終實(shí)現(xiàn)了所轄27座廣場(chǎng)的多經(jīng)價(jià)格統(tǒng)一，對(duì)ABCD四類萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)分別制定了多經(jīng)價(jià)格體系，不同的點(diǎn)位如中庭和連廊、場(chǎng)內(nèi)商戶和場(chǎng)外商戶，都制定了不同的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，做到了價(jià)格公開(kāi)、透明，并且嚴(yán)格管控，堅(jiān)決按原則辦事。這為全口徑達(dá)成挖掘了新的空間，也實(shí)現(xiàn)了多經(jīng)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)化。
我們還將多經(jīng)納入系統(tǒng)化管理：每周進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)或視頻巡檢，查看各廣場(chǎng)的流程是否合規(guī)，是否超面積經(jīng)營(yíng)，品質(zhì)是否達(dá)標(biāo)，每周梳理空置情況，制定專項(xiàng)招商計(jì)劃，對(duì)多經(jīng)進(jìn)行通報(bào)等。過(guò)去是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，現(xiàn)在是系統(tǒng)化管理。
2020年，通過(guò)對(duì)多經(jīng)系統(tǒng)化管理，光連廊點(diǎn)位多經(jīng)收入就增加了1300萬(wàn)元。
一專多能，人才加速成長(zhǎng)
體系化管理是萬(wàn)達(dá)高效工作的制勝法寶，成都城市公司盡力將其用到最大化，并開(kāi)創(chuàng)了特有的工作模式。
過(guò)去，我們每個(gè)人主要負(fù)責(zé)自己的專項(xiàng)工作，多經(jīng)、租費(fèi)收繳、全口徑、營(yíng)運(yùn)品質(zhì)……每個(gè)板塊由一人專項(xiàng)負(fù)責(zé)，更多的是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的工作。但從去年開(kāi)始，我們一直致力于營(yíng)運(yùn)體系化的建立，城市公司營(yíng)運(yùn)部每個(gè)人除了縱向負(fù)責(zé)27座廣場(chǎng)的專項(xiàng)工作，還要橫向綜合管理一個(gè)廣場(chǎng)的方方面面。這樣的條塊化管理，要求我們成為一專多能的“多面手”。這讓公司管理更加系統(tǒng)，也讓我們每個(gè)人成長(zhǎng)得更快。
此外，2020年，我們還開(kāi)創(chuàng)了員工成長(zhǎng)和公司人才梯隊(duì)建設(shè)的新途徑。根據(jù)公司安排，我負(fù)責(zé)每月組織開(kāi)展?fàn)I運(yùn)經(jīng)理和市推經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)分享活動(dòng)。活動(dòng)采取線上或線下的方式，27座廣場(chǎng)所有的營(yíng)運(yùn)經(jīng)理和市推經(jīng)理都要輪流參與，每位經(jīng)理用簡(jiǎn)短PPT展示優(yōu)秀案例，陳述10分鐘。
其中，營(yíng)運(yùn)經(jīng)理分享商戶幫扶亮點(diǎn)，市推經(jīng)理則分享當(dāng)月活動(dòng)亮點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手活動(dòng)亮點(diǎn)以及整個(gè)市場(chǎng)活動(dòng)亮點(diǎn)。再由城市公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理等進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。大伙兒只說(shuō)亮點(diǎn)，不說(shuō)難點(diǎn)，不說(shuō)缺點(diǎn)；活動(dòng)也只評(píng)選前三名，不評(píng)選后三名。
萬(wàn)達(dá)人工作都很忙，工作量很大，每天沉浸在自己的工作中，不容易看到外面的世界。但27座廣場(chǎng)就有27雙眼睛、27種思想、27個(gè)視野，通過(guò)這樣的分享活動(dòng)，大家一起學(xué)習(xí)了很多精彩案例，既開(kāi)闊視野，又鍛煉了總結(jié)能力和表達(dá)能力，還帶來(lái)更多正能量。
活動(dòng)從去年9月持續(xù)至今，不少經(jīng)理剛開(kāi)始分享時(shí)結(jié)結(jié)巴巴，分享內(nèi)容質(zhì)量也不高，但三四次后，就能明顯感受到質(zhì)的飛躍，內(nèi)容抓取、表達(dá)能力、PPT的呈現(xiàn)都有了很大的進(jìn)步。
活動(dòng)還挖掘培養(yǎng)了許多人才，從去年到今年3月就有10位優(yōu)秀營(yíng)運(yùn)經(jīng)理通過(guò)競(jìng)聘，成功升職為招商營(yíng)運(yùn)副總。作為活動(dòng)負(fù)責(zé)人，我感到很有成就感。
在萬(wàn)達(dá)，還有很多深感價(jià)值感的時(shí)刻，例如2020年10月，當(dāng)我得知自己負(fù)責(zé)的全口徑收繳在西南區(qū)第一個(gè)實(shí)現(xiàn)城市公司欠費(fèi)清零時(shí)，也感到自己的付出是有價(jià)值的。
領(lǐng)導(dǎo)們常在會(huì)議上說(shuō)：“我們是宇宙第一強(qiáng)的商業(yè)管理有限公司。目前全國(guó)已有300多座萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，我們的500座廣場(chǎng)、1000座廣場(chǎng)就在不遠(yuǎn)的未來(lái)。”
我期待萬(wàn)達(dá)越來(lái)越精彩，也期待自己這顆小螺絲釘能在萬(wàn)達(dá)做好手里的每一份工作，做靠譜的人，走向更寬廣的世界。