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2013年4月 首頁(yè) > 企業(yè)內(nèi)刊

遇見(jiàn)你是最美的意外

作者:合肥包河商管公司 陳杰

集團(tuán)開(kāi)展2012年度書(shū)畫(huà)、攝影大賽伊始,我就在積極策劃攝影的主題、主體,在風(fēng)光景色類(lèi)、人物類(lèi)之間徘徊不定,合肥包河萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的燈光夜景美輪美奐、光彩奪目,這是合肥市的一大亮點(diǎn),但這么大的場(chǎng)景,取景難度不小。包河商管公司上下的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是得到廣大業(yè)主、顧客、各級(jí)主管部門(mén)的一致好評(píng),但如何去表達(dá)這樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢?

帶著猶豫不決的心情,我走出了辦公樓,抬頭望去,絢麗的燈光色彩讓人應(yīng)接不暇,人頭攢動(dòng),廣場(chǎng)的繁華景象可見(jiàn)一斑。經(jīng)過(guò)外街一家店鋪時(shí),我聽(tīng)到了喧鬧的聲音,走上前去,原來(lái)是店家與顧客在爭(zhēng)吵不休,最后顧客揚(yáng)長(zhǎng)而去,留下句話(huà):我要投訴你!由外街進(jìn)入內(nèi)街,正好經(jīng)過(guò)總服務(wù)臺(tái),我給服務(wù)臺(tái)的客服助理打了個(gè)招呼,她對(duì)我微微一笑,我剛要走上前去聊幾句,這時(shí),一個(gè)中年女子徑直沖向服務(wù)臺(tái),我要投訴XX店,他們太無(wú)禮了,沒(méi)有一點(diǎn)服務(wù)意識(shí)!,我仔細(xì)一看,原來(lái)是剛才我看到的與店家爭(zhēng)吵的那個(gè)女子,一看就是滿(mǎn)肚子的火呀,劈頭蓋臉地就罵,你們是怎么管理的等等,客服助理在認(rèn)真聆聽(tīng),面帶微笑;客服助理在認(rèn)真記錄,面帶微笑。

從頭到尾,她始終面帶微笑;最后,中年女子也是面帶微笑離去。

我明白了,我終于明白了!

微笑正是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn),微笑是一種態(tài)度,是有效溝通的一個(gè)工具,再璀璨的燈光也比不了一個(gè)小小的微笑,讓廣場(chǎng)活起來(lái)正是各個(gè)崗位微笑的面孔。崗位雖然不同,但微笑是他們共同的表情;無(wú)論業(yè)主、顧客如何抱怨,微笑是他們最好的語(yǔ)言;無(wú)論來(lái)自工作,還是生活的壓力,只要走上崗位,微笑始終如一。

微笑一個(gè)崗位,微笑一座萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng),微暖一個(gè)城市!

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