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2013年12月 首頁 > 企業(yè)內(nèi)刊

工作氛圍輕松愉悅

作者:綿陽商管公司 肖建梅

我們嘗試放大消費者帶給我們的喜悅,忽略那些故意刁難的人帶給我們的苦惱,慢慢竟也成了一種習(xí)慣,幫我們保持著工作時的好心情。

轉(zhuǎn)正成為正式員工前,公司人事主管例行談話時問我:你現(xiàn)在在萬達(dá)工作有些什么感受?我回答說:感覺很自在,有良好的工作氛圍……說完這些話后,主管似乎被我愉悅的表情感染了,接著說了句:早就聽聞物業(yè)部的同事特別團(tuán)結(jié)友愛,看你現(xiàn)在的樣子就更肯定了!的的確確,我心底里是這么想的,然后就說出了口。

綿陽萬達(dá)廣場開業(yè)約半年才正式收費,消費者前期到廣場免費停車形成了一種意識習(xí)慣,而且綿陽本地多家停車場實行購物免停車費策略,導(dǎo)致一部分消費者認(rèn)定購物消費就不應(yīng)收費。收費初期,部分消費者對收費員的解釋充耳不聞,拒絕交費,不予放行就滿口臟話,更有甚者反過來投訴收費員服務(wù)態(tài)度差。面對這些人,工作時沉悶的心情可想而知。那段時間,交班清點現(xiàn)金的時候,我們的主管和隊友總在值班室等候收費員,詢問當(dāng)天發(fā)生的收費糾紛并安撫大家的情緒,聽取大家對防止類似事件發(fā)生的看法、建議,讓我感受了隊友的暖暖關(guān)愛,也學(xué)到一些應(yīng)對顧客刁難的方法。

我們車管和商管共用一個值班室。雖然工作場所不同,但工作配合的默契程度不亞于親兄弟。收費前,我們的對講機(jī)通訊共用1頻。不料收費后通訊次數(shù)劇增,而且我們的班長代號都是106。于是有那么兩天,商管組的呼叫和車管組的混在一起,大家都不太確定到底是哪兒在呼叫支援,應(yīng)答時鬧了些笑話。為此,商管組的同事果斷申請調(diào)整到4頻,而且將班長代號調(diào)整為601,很快恢復(fù)了通訊秩序。節(jié)假日車場車多人少,商管組員主動幫忙疏導(dǎo)車輛;暴雨夜里,商管組員幫助我們搬運沙袋防汛,他們讓我感到:我們就是一個整體,我在這里收獲著家的溫暖和快樂。

工作中,我們也會遇見一些很可愛的消費者。記得端午節(jié)晚上,出場車輛特別多,我那時的思緒沉浸在收錢、放行、收錢、放行……渦輪般旋轉(zhuǎn)的既定模式里。一輛越野車駛?cè)胧召M區(qū),車?yán)锏娜讼葘ξ艺f了句什么話,但我沒留意。請交費6元,先生。我抬頭望向車內(nèi)一位年約五旬的中年人。誰知那人手里遞來10元錢,笑嘻嘻地對我說:丫頭,我剛剛向你問候節(jié)日快樂,作為回禮,你是不是也該問候我一聲呢?我感覺身上的血液頓時火熱起來,連忙笑著說:感謝您的問候,祝您節(jié)日快樂!那人開心地笑著離去,我卻心潮澎湃。接下來我在問候語中多加了句祝您節(jié)日快樂,盡管沒幾人回應(yīng),但我心情卻無比愉悅。我把這件事跟隊員分享后,大家都覺得很開心,然后又有人把自己遇到的趣事與大家分享,笑過后,當(dāng)天遇見的那些煩心事兒似乎也不那么討厭了。后來,我們嘗試放大消費者帶給我們的喜悅,忽略那些故意刁難的人帶給我們的苦惱,慢慢竟也成了一種習(xí)慣,幫我們保持著工作時的好心情。

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