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2015年12月 首頁 > 企業(yè)內刊

學萬達哲學 助力互聯(lián)網(wǎng)+

作者:電子商務公司 龐靜

電商團隊,看似在做一場華麗絢爛的試驗,其實確為一場艱難的突圍。最近讀過董事長的《萬達哲學》一書,更加有所感悟。

作為電商人,我們深知肩負的重任——將萬達所涉獵的線下各產(chǎn)業(yè)各類業(yè)態(tài),運用互聯(lián)網(wǎng)+的思維,完成線下與線上的連接及貫通。電商團隊,看似在做一場華麗絢爛的試驗,其實確為一場艱難的突圍。最近讀過董事長的《萬達哲學》一書,更加有所感悟。

移動互聯(lián)改變了人們的生活方式、思維方式,傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)面臨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的顛覆?!度f達哲學》一書中,董事長提到我們要讓消費者享受到線上線下互動服務,并將重點明確是體驗在消費者原有消費體驗的基礎上如何增加新的體驗,讓消費者享受更多的服務,讓消費者參與進來……充分體現(xiàn)了董事長超前的用戶思維。

我們不僅是電商人,也是最為普通的用戶,應當具備先天的用戶思維優(yōu)勢。關注用戶、觀察用戶、分析用戶,從每個用戶身上找到需求點和痛點,繼而突圍,切實地讓用戶的體驗和生活變得美好,這就是我們在互聯(lián)網(wǎng)+轉型升級中所想要做的事。

如今,O2O已經(jīng)讓萬達廣場變得智能,更加通情達理善解人意,我們自身首先勇于挑戰(zhàn)傳統(tǒng)模式,樂于嘗試新鮮巧妙的運營模式,將互聯(lián)網(wǎng)的思維與工具應用其中。

董事長在書中提及了許多貼近生活的例子,也站在用戶角度提出了許多槽點,比如他提到了中國購物中心發(fā)展了幾十年,商場發(fā)展了上百年,停車場多得是,現(xiàn)在連停車場的智能停車技術都沒有,顧客來了不知道有沒有停車位,再比如看電影買票排隊、吃飯點餐、買衣服的量體試衣等等,也都是可以結合互聯(lián)網(wǎng)技術讓服務更加具有科技感,更具人性化。而貼近用戶,走進用戶的生活場景中去,也決定著我們要實實在在地自下而上嘗試、探索、拿捏,這樣的服務更貼近人心,也更容易使我們自省,最終更優(yōu)秀地服務于每一位上帝。

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