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2015年12月 首頁(yè) > 企業(yè)內(nèi)刊

學(xué)萬(wàn)達(dá)哲學(xué) 助力互聯(lián)網(wǎng)+

作者:電子商務(wù)公司 龐靜

電商團(tuán)隊(duì),看似在做一場(chǎng)華麗絢爛的試驗(yàn),其實(shí)確為一場(chǎng)艱難的突圍。最近讀過(guò)董事長(zhǎng)的《萬(wàn)達(dá)哲學(xué)》一書(shū),更加有所感悟。

作為電商人,我們深知肩負(fù)的重任——將萬(wàn)達(dá)所涉獵的線下各產(chǎn)業(yè)各類業(yè)態(tài),運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)+的思維,完成線下與線上的連接及貫通。電商團(tuán)隊(duì),看似在做一場(chǎng)華麗絢爛的試驗(yàn),其實(shí)確為一場(chǎng)艱難的突圍。最近讀過(guò)董事長(zhǎng)的《萬(wàn)達(dá)哲學(xué)》一書(shū),更加有所感悟。

移動(dòng)互聯(lián)改變了人們的生活方式、思維方式,傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)面臨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的顛覆?!度f(wàn)達(dá)哲學(xué)》一書(shū)中,董事長(zhǎng)提到我們要讓消費(fèi)者享受到線上線下互動(dòng)服務(wù),并將重點(diǎn)明確是體驗(yàn),在消費(fèi)者原有消費(fèi)體驗(yàn)的基礎(chǔ)上如何增加新的體驗(yàn),讓消費(fèi)者享受更多的服務(wù),讓消費(fèi)者參與進(jìn)來(lái)……充分體現(xiàn)了董事長(zhǎng)超前的用戶思維。

我們不僅是電商人,也是最為普通的用戶,應(yīng)當(dāng)具備先天的用戶思維優(yōu)勢(shì)。關(guān)注用戶、觀察用戶、分析用戶,從每個(gè)用戶身上找到需求點(diǎn)和痛點(diǎn),繼而突圍,切實(shí)地讓用戶的體驗(yàn)和生活變得美好,這就是我們?cè)?span id="thbtdtv" class="fs">“互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型升級(jí)中所想要做的事。

如今,O2O已經(jīng)讓萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)變得智能,更加通情達(dá)理善解人意,我們自身首先勇于挑戰(zhàn)傳統(tǒng)模式,樂(lè)于嘗試新鮮巧妙的運(yùn)營(yíng)模式,將互聯(lián)網(wǎng)的思維與工具應(yīng)用其中。

董事長(zhǎng)在書(shū)中提及了許多貼近生活的例子,也站在用戶角度提出了許多槽點(diǎn),比如他提到了中國(guó)購(gòu)物中心發(fā)展了幾十年,商場(chǎng)發(fā)展了上百年,停車(chē)場(chǎng)多得是,現(xiàn)在連停車(chē)場(chǎng)的智能停車(chē)技術(shù)都沒(méi)有,顧客來(lái)了不知道有沒(méi)有停車(chē)位,再比如看電影買(mǎi)票排隊(duì)、吃飯點(diǎn)餐、買(mǎi)衣服的量體試衣等等,也都是可以結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)讓服務(wù)更加具有科技感,更具人性化。而貼近用戶,走進(jìn)用戶的生活場(chǎng)景中去,也決定著我們要實(shí)實(shí)在在地自下而上嘗試、探索、拿捏,這樣的服務(wù)更貼近人心,也更容易使我們自省,最終更優(yōu)秀地服務(wù)于每一位上帝。

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