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2015年12月 首頁 > 企業(yè)內(nèi)刊

學(xué)萬達哲學(xué) 助力互聯(lián)網(wǎng)+

作者:電子商務(wù)公司 龐靜

電商團隊,看似在做一場華麗絢爛的試驗,其實確為一場艱難的突圍。最近讀過董事長的《萬達哲學(xué)》一書,更加有所感悟。

作為電商人,我們深知肩負(fù)的重任——將萬達所涉獵的線下各產(chǎn)業(yè)各類業(yè)態(tài),運用互聯(lián)網(wǎng)+的思維,完成線下與線上的連接及貫通。電商團隊,看似在做一場華麗絢爛的試驗,其實確為一場艱難的突圍。最近讀過董事長的《萬達哲學(xué)》一書,更加有所感悟。

移動互聯(lián)改變了人們的生活方式、思維方式,傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)面臨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的顛覆。《萬達哲學(xué)》一書中,董事長提到我們要讓消費者享受到線上線下互動服務(wù),并將重點明確是體驗,在消費者原有消費體驗的基礎(chǔ)上如何增加新的體驗,讓消費者享受更多的服務(wù),讓消費者參與進來……充分體現(xiàn)了董事長超前的用戶思維。

我們不僅是電商人,也是最為普通的用戶,應(yīng)當(dāng)具備先天的用戶思維優(yōu)勢。關(guān)注用戶、觀察用戶、分析用戶,從每個用戶身上找到需求點和痛點,繼而突圍,切實地讓用戶的體驗和生活變得美好,這就是我們在互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型升級中所想要做的事。

如今,O2O已經(jīng)讓萬達廣場變得智能,更加通情達理善解人意,我們自身首先勇于挑戰(zhàn)傳統(tǒng)模式,樂于嘗試新鮮巧妙的運營模式,將互聯(lián)網(wǎng)的思維與工具應(yīng)用其中。

董事長在書中提及了許多貼近生活的例子,也站在用戶角度提出了許多槽點,比如他提到了中國購物中心發(fā)展了幾十年,商場發(fā)展了上百年,停車場多得是,現(xiàn)在連停車場的智能停車技術(shù)都沒有,顧客來了不知道有沒有停車位,再比如看電影買票排隊、吃飯點餐、買衣服的量體試衣等等,也都是可以結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)讓服務(wù)更加具有科技感,更具人性化。而貼近用戶,走進用戶的生活場景中去,也決定著我們要實實在在地自下而上嘗試、探索、拿捏,這樣的服務(wù)更貼近人心,也更容易使我們自省,最終更優(yōu)秀地服務(wù)于每一位上帝。

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