飛凡再一次出牌:它以高度開放的胸懷擁抱各家購物中心,攜手推動(dòng)實(shí)體商業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)。這時(shí),各家購物中心也逐漸地意識(shí)到:與傳統(tǒng)電商截然不同,飛凡不是實(shí)體商業(yè)的競(jìng)爭者,而是“抱團(tuán)”轉(zhuǎn)型的合作伙伴。
飛凡商博會(huì)8月25日開幕
“金融不一定是萬達(dá)的未來,飛凡一定是萬達(dá)的未來。”2016年8月25日,在2016’飛凡商業(yè)博覽會(huì)暨第十屆萬達(dá)商業(yè)年會(huì)上,萬達(dá)集團(tuán)董事長王健林信心滿滿。
“開放、融合、智慧”,是這屆商博會(huì)的主題。恰好與王健林“大節(jié)點(diǎn)、大投入、大口氣”的商業(yè)路數(shù)一脈相承。生于2015年7月31日,飛凡以“藍(lán)鯨”為商業(yè)圖騰,正是萬達(dá)第四次轉(zhuǎn)型的支柱。
以往,電商大戰(zhàn)向來是“獅、虎、貓、狗”等陸上動(dòng)物之間的廝殺,隨著海洋動(dòng)物“藍(lán)鯨”的攪局,一場(chǎng)商業(yè)革命即將到來。
新的消費(fèi)經(jīng)濟(jì)必須“尊重人”
“早就厭倦了那些網(wǎng)購,只有鼠標(biāo)點(diǎn)擊、接收快遞的機(jī)械式動(dòng)作,感受不到跟家人、閨蜜一起逛街購物的快樂。”杭州消費(fèi)者肖夏曾是一名資深“網(wǎng)蟲”,每年花費(fèi)十多萬人民幣用于網(wǎng)上購物。“藍(lán)鯨”攪皺一池春水,最先感知者便是消費(fèi)者,包括肖夏在內(nèi)的不少傳統(tǒng)網(wǎng)購者紛紛倒戈。
來自傳統(tǒng)電商的價(jià)格戰(zhàn)、情感牌、廣告轟炸,以及交易中防不勝防的“假冒偽劣商品與欺詐”都讓肖夏愈發(fā)感到厭倦;電商造節(jié)運(yùn)動(dòng)已持續(xù)七年有余,免費(fèi)、低價(jià)與搭售,各種營銷手段沖擊著消費(fèi)者緊張的神經(jīng)。瘋狂過后,只有對(duì)快遞漫長的等待,甚至還要面臨退換貨等各種糾紛。
窘境之下,肖夏的消費(fèi)習(xí)慣也逐漸回歸傳統(tǒng)——看電影、吃飯、約會(huì)、購物,她覺得這些都是傳統(tǒng)電商無法提供的“體驗(yàn)”。
新的消費(fèi)經(jīng)濟(jì)必須“尊重人”。即便在傳統(tǒng)電商橫掃整個(gè)商界的日子里,王健林依舊執(zhí)著于一個(gè)傳統(tǒng)的判斷:人的需求和體驗(yàn)是服務(wù)業(yè)的核心,尤其中產(chǎn)階層作為中國主流消費(fèi)群體必然崛起;商業(yè)運(yùn)作中,更不要低估線下活動(dòng)的潛力。
這恰如美國有線電視新聞網(wǎng)(CNN)的評(píng)價(jià),“萬達(dá)正在迎合中國日漸增長的中產(chǎn)階層,與為生計(jì)打拼了一輩子的父輩不同,中產(chǎn)階層擁有一定財(cái)富和消費(fèi)能力,追逐著習(xí)近平主席所說的‘中國夢(mèng)’。”
這種執(zhí)著的商業(yè)信念之下,飛凡改變傳統(tǒng)電商單靠低價(jià)吸睛的玩法,一面市就推出“情景購物”模式,視品質(zhì)和服務(wù)為生命。對(duì)于肖夏等消費(fèi)者而言,飛凡帶來前所未有的便捷與舒心:只需打開飛凡APP,搜尋各大購物中心和品牌的優(yōu)惠信息,再根據(jù)喜好搶購上一張優(yōu)惠券,就可以到指定的購物中心、百貨商場(chǎng)或門店進(jìn)行消費(fèi)。
用科技來支撐飛凡速度
以價(jià)格戰(zhàn)為標(biāo)志的春秋圈地日漸式微,一個(gè)真正的商業(yè)戰(zhàn)國時(shí)代已拉開帷幕。
新的消費(fèi)需求與現(xiàn)實(shí)之間卻存在著一條待越的鴻溝。日本《經(jīng)濟(jì)新聞》今年7月報(bào)道說,中國大陸有70.1%智能手機(jī)用戶正利用移動(dòng)端購物,這無疑蘊(yùn)涵著巨大的消費(fèi)市場(chǎng)。然而,一項(xiàng)針對(duì)中國消費(fèi)習(xí)慣的調(diào)查卻顯示,只有在商場(chǎng)內(nèi)停留3小時(shí)以上,客人購物的可能性才最大。
電商沖擊之下,實(shí)體商家如何攬客、留客?何況停車難、排隊(duì)難、找店難,諸多細(xì)節(jié)已困擾消費(fèi)者多年。2016年8月25日的飛凡商業(yè)博覽會(huì)上,飛凡開放平臺(tái)首次展示全套智慧商業(yè)解決方案,包括智慧購物、智慧電影、智慧停車、智慧餐飲、智慧酒店、智慧醫(yī)療等六大智慧場(chǎng)景以及Wi-Fi、停車、供應(yīng)鏈三大解決方案。
飛凡努力把消費(fèi)者帶入全新的購物智慧場(chǎng)景。對(duì)消費(fèi)者而言,這里再無收貨慢、假貨多、售后流程復(fù)雜、低價(jià)不低等諸多煩惱。筆者打開飛凡APP,在首頁明顯位置可以看到六大功能區(qū),分別是停車、找店、排隊(duì)、電影、Wi-Fi和地圖。筆者受邀體驗(yàn)“智慧停車”功能,通過飛凡APP關(guān)聯(lián)上車牌號(hào)和銀行卡,用戶就可以迅速地查找到停車場(chǎng),預(yù)先查看剩余車位,并實(shí)現(xiàn)在線繳費(fèi),極速離場(chǎng)。
一排造型優(yōu)美的支架上,擺放著4部iPad,里面裝有先進(jìn)的信用掃描儀,這是“征信展區(qū)”的主推產(chǎn)品,它可以通過人臉掃描技術(shù),快速定位并分析個(gè)人信用情況,最終根據(jù)用戶資質(zhì)提供相應(yīng)額度貸款,做到刷臉、評(píng)分、授信一氣呵成,背后則包含人臉識(shí)別、反欺詐、決策引擎三大核心技術(shù)。
重塑實(shí)體商業(yè)生態(tài)
科技改變著生活,飛凡又帶來一場(chǎng)商業(yè)模式的變革。一場(chǎng)“線上線下”深度融合的購物盛宴漸入佳境。據(jù)統(tǒng)計(jì),今年6·18期間,飛凡商業(yè)聯(lián)盟成員累計(jì)客流超過5億,實(shí)現(xiàn)銷售額120億元。
這組數(shù)字不僅讓那場(chǎng)“億元豪賭”的前景更加明晰,也正顛覆著流行已久的商業(yè)判斷:線上企業(yè)是線下企業(yè)的“掘墓人”。
王健林與馬云對(duì)賭之時(shí),O2O尚處于萌芽發(fā)展期,唯有傳統(tǒng)電商橫掃一切。輝煌與蕭條幾乎轉(zhuǎn)瞬之間。過去十幾年里,寬松信貸和經(jīng)濟(jì)快速增長的催動(dòng)下,全國各地開發(fā)商競(jìng)相建造商場(chǎng)、購物中心,它們千篇一律、缺乏特色。很快,實(shí)體商業(yè)銷售開始放緩,傳統(tǒng)在線電商也“狼入羊圈”,很多商店和百貨公司只好關(guān)門歇業(yè),不斷加劇的供應(yīng)過剩導(dǎo)致不少地方出現(xiàn)鬼城般的商場(chǎng)。
O2O,一種電商模式呼之欲出。其實(shí),這一概念源于美國,卻被發(fā)現(xiàn)更適宜中國市場(chǎng)。畢竟,后者擁有廉價(jià)的勞動(dòng)力以及密集的城市人口。當(dāng)時(shí),只是缺乏類似飛凡的“領(lǐng)頭羊”,來整合支離破碎的實(shí)體商業(yè)。
不過,飛凡已不再是傳統(tǒng)意義上的O2O電商,它是通過互聯(lián)網(wǎng)思維、技術(shù)和手段優(yōu)化實(shí)體店消費(fèi)場(chǎng)景,來提升顧客體驗(yàn)和提高營運(yùn)效率的開放性平臺(tái),是“實(shí)體+互聯(lián)網(wǎng)”模式的創(chuàng)新與嘗試。
飛凡來了,電商與實(shí)體商業(yè)之間,絕非一場(chǎng)單純的“PK戰(zhàn)”,而是一場(chǎng)姍姍來遲的美麗邂逅。
擁抱互聯(lián)網(wǎng)是每個(gè)零售人的態(tài)度
“擁抱互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)該是每個(gè)零售人的態(tài)度,我們短期內(nèi)沒有資金和專業(yè)能力去獨(dú)立開發(fā)第三方線上平臺(tái),但是我們擁有豐富的實(shí)體商業(yè)資源。”江蘇智儒投資管理有限公司董事長朱逸說。江蘇智儒在多家城市運(yùn)營有商場(chǎng)、購物中心,它所服務(wù)的多數(shù)商業(yè)項(xiàng)目正處于開業(yè)籌備期、運(yùn)營期。
可供實(shí)體商業(yè)選擇的外部菜單也很多。既有阿里、京東為代表的線上起家模式(Online to Offline),也有蘇寧、國美為代表的線下起家模式(Offline to Online)等。一番市場(chǎng)調(diào)研之后,江蘇智儒最終選擇了第三種道路——飛凡的線上線下模式。
“飛凡的起點(diǎn)很高,在零售細(xì)節(jié)的結(jié)合上還是有優(yōu)化空間,對(duì)消費(fèi)者的識(shí)別和互動(dòng)方面還可以做得更深。”朱逸董事長進(jìn)一步解釋說,“飛凡的強(qiáng)大線上線下互動(dòng)功能是非常實(shí)用的工具,也對(duì)我們進(jìn)行數(shù)據(jù)的積累分析、增加消費(fèi)者的黏性等提供了極大的便利。”
成果初現(xiàn)。當(dāng)前,江蘇智儒所運(yùn)營的彩虹廣場(chǎng)與飛凡達(dá)成合作后,僅日均客流量就提升近10%,消費(fèi)者活躍度和活動(dòng)參與度也有明顯的提高。
這只是冰山一角。飛凡的商業(yè)魅力正在凸顯。
實(shí)體商業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型過程中,大數(shù)據(jù)也至關(guān)重要。一名顧客走進(jìn)百貨公司后,他或她為何會(huì)在某個(gè)柜臺(tái)前停留半個(gè)小時(shí)?
“我們不知道客戶是誰,他(她)在哪里,需要什么,在我們這里買了什么,我們不都知道。作為實(shí)體企業(yè),我們?nèi)鄙俚恼谴髷?shù)據(jù),也就是說在用戶數(shù)據(jù)運(yùn)營方面,一直是我們最短、最短、最短的一塊大短板。”步步高集團(tuán)董事長王填說。
飛凡的大數(shù)據(jù)處理備受青睞。它可以幫助購物中心實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化,提供分析報(bào)表、消費(fèi)者畫像等,進(jìn)而指導(dǎo)商家針對(duì)不同群體發(fā)起實(shí)時(shí)的新品和優(yōu)惠推送。同時(shí),飛凡還針對(duì)商戶進(jìn)行客流、銷售和物業(yè)管理等方面的分析,協(xié)助商家有效地調(diào)整招商策略、定價(jià)策略、活動(dòng)策略和服務(wù)策略。
未來價(jià)值最大的板塊?
樸素、優(yōu)雅的外表之下,王健林常有非凡之舉。2015年7月,飛凡正式上線。它邁出的第一步,便是整合萬達(dá)廣場(chǎng)的商業(yè)資源,這也符合最小作用量原理。當(dāng)時(shí),外界卻誤以為,大搞飛凡只是為了服務(wù)于萬達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)的轉(zhuǎn)型,并預(yù)測(cè)萬達(dá)廣場(chǎng)將與其他各家購物中心形成競(jìng)爭。
不久,飛凡再一次出牌:它以高度開放的胸懷擁抱各家購物中心,攜手推動(dòng)實(shí)體商業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)。這時(shí),各家購物中心也逐漸地意識(shí)到:與傳統(tǒng)電商截然不同,飛凡不是實(shí)體商業(yè)的競(jìng)爭者,而是“抱團(tuán)”轉(zhuǎn)型的合作伙伴。
“萬達(dá)做O2O一年的時(shí)間,弄清楚了兩件事。”2015年4月21日,王健林的講話透露出飛凡的發(fā)展路徑,“第一件是增加線下消費(fèi)者的體驗(yàn)感和黏性;另一件則是通過互聯(lián)網(wǎng)金融獲取利潤。”
企業(yè)轉(zhuǎn)型既要摸著石頭過河,也要不斷地拋磚引玉。不過,新型電商與互聯(lián)網(wǎng)金融,孰“磚”孰“玉”?卻有待時(shí)間的考驗(yàn)。
此前,萬達(dá)集團(tuán)對(duì)外宣傳的“四大支柱產(chǎn)業(yè)”還包括電商。這意味著,電商已經(jīng)被萬達(dá)納入金融產(chǎn)業(yè)的范疇。那一年,萬達(dá)不僅成立了自己的電子商務(wù)公司,從事互聯(lián)網(wǎng)金融理財(cái)產(chǎn)品,還收購了支付公司快錢。
龐大的線下客流量,正是萬達(dá)轉(zhuǎn)型電商的底氣所在。王健林說,“我們?cè)谘芯縊2O中間,就發(fā)現(xiàn)萬達(dá)有一個(gè)巨大的優(yōu)勢(shì),人流量非常大,去年有16億人次,預(yù)計(jì)今年會(huì)超過20億。再往后可能會(huì)更多,這些資源就是我們將來發(fā)放互聯(lián)網(wǎng)金融貸款的客戶。”
多贏才是真正的贏,所有的單贏都是輸。萬達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)金融版圖中,總共有五大板塊:大數(shù)據(jù)應(yīng)用、征信服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信貸、移動(dòng)支付和飛凡通。五大板塊的核心均指