為了管控吸煙帶來的火情風險，常德萬達廣場通過開展“禁煙勸導員”活動，有效減少了顧客吸煙行為，主要經驗介紹如下：

1.開展主題教育，營造良好禁煙氛圍

商管員工數(shù)量有限，需要發(fā)動包括外包方、商戶員工在內的所有人員，共同做好監(jiān)督、勸阻工作。在實際工作中，員工們勸阻時經常會遇到顧客的不理解、不配合。為此，商管公司組織商管、外包方、商戶員工開展“我是禁煙勸導員”主題教育活動，組織誓師大會，要求禁煙勸導員帶頭遵守禁煙制度，嚴于律己，同時擔負好禁煙宣傳的職責，勸導顧客控煙。

在廣場范圍內營造良好的全員禁煙勸導工作氛圍。為每一名工作人員制作“禁煙勸導員”袖標，要求其上崗時佩戴，強化“禁煙勸導員”的使命感。

2.規(guī)范文明用語，落實禁煙勸導責任

在勸導顧客的過程中，有的勸導人員語言生硬，缺乏耐心。因此商管公司規(guī)范了勸導用語，如：先生/女士您好，萬達廣場是無煙廣場，請您不要在室內吸煙，謝謝您的合作。

同時，要求在勸導過程中有耐心、不急躁，如顧客第一次不聽勸阻，要繼續(xù)將其勸導、指引至吸煙室或廣場外吸煙。

在后廚、垃圾房、庫房、通道等重點防火部位，通過簽訂禁煙管控承諾函實行分區(qū)責任制，商戶須確保責任區(qū)域內無煙頭、無吸煙者，安排專人負責禁煙勸導落實情況。

3.加強禁煙宣傳，強化顧客自覺意識

為了增強顧客自覺禁煙行為，廣場常年開展禁煙宣傳活動，在廣場主出入口玻璃門上張貼禁煙玻璃貼，廣場內各樓層公告區(qū)域、主次力店、餐飲商戶張貼禁煙標識牌，并由商管員不定時巡查確保標識完好。

總服務臺每30分鐘播放一次禁煙廣播。在119、全國禁煙日，還會邀請政府單位在廣場內開展火災防范宣傳，分發(fā)禁煙宣傳冊。

4.加強日常監(jiān)督，確保管控執(zhí)行有效

商管公司對“禁煙勸導員”日常勸導工作進行監(jiān)督，各部門定期巡查廣場內各責任區(qū)（特別是消防通道、地下停車場、垃圾房、庫房等重點防火部位）的吸煙管控效果。

在重點管控區(qū)域安裝網(wǎng)絡攝像頭，通過手機APP實時查看現(xiàn)場情況。發(fā)現(xiàn)吸煙人員，商管員要跑點至現(xiàn)場進行勸阻；如發(fā)現(xiàn)員工吸煙，留存記錄按制度進行處罰。

對以上工作，常德商管公司不定期抽查執(zhí)行情況，每月復盤、通報，及時調整現(xiàn)場管控方法與力度，確保禁煙勸導工作得到有效執(zhí)行。