審視萬(wàn)達(dá)酒店及度假村15年發(fā)展歷程，我們看到了品牌骨子里蘊(yùn)藏的跨越經(jīng)濟(jì)周期的力量，遵循了創(chuàng)建卓越品牌的基本原則。
在過(guò)去的40年里，中國(guó)經(jīng)濟(jì)始終保持著以10年為一個(gè)周期的波動(dòng)走勢(shì)，而每一個(gè)周期都孕育和發(fā)展了具有周期特征的時(shí)代品牌，千帆過(guò)盡、大浪淘沙，真正實(shí)現(xiàn)能夠穿越周期的品牌屈指可數(shù)。
我們把這種穿越周期的品牌稱之為卓越品牌（GREAT BRANDS）,從優(yōu)秀企業(yè)到卓越品牌是一段傳奇之路，在對(duì)全球上萬(wàn)家企業(yè)30年經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析之后，我們發(fā)現(xiàn)，真正能走上這條賽道并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的品牌彌足珍貴。
卓越品牌初期表現(xiàn)并不亮眼但具備保持持續(xù)增長(zhǎng)的力量；
卓越品牌經(jīng)歷社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的動(dòng)蕩且展現(xiàn)出高倍速反彈的趨勢(shì)；
卓越品牌具有堅(jiān)守價(jià)值、實(shí)證創(chuàng)新和防范風(fēng)險(xiǎn)的基因。
當(dāng)我們用這三條準(zhǔn)則去審視萬(wàn)達(dá)酒店及度假村15年發(fā)展歷程的時(shí)候，我們看到了品牌骨子里蘊(yùn)藏的跨越經(jīng)濟(jì)周期的力量，遵循了創(chuàng)建卓越品牌的基本原則。
第一，置頂企業(yè)文化。伊斯坦布爾文華酒店的設(shè)計(jì)，在唯美體驗(yàn)的背后是“以人為本，關(guān)愛每位員工，溫暖每位客人，盡責(zé)每位合作伙伴”的核心價(jià)值觀，并用這種核心價(jià)值觀成功協(xié)調(diào)了利益相關(guān)者。在這個(gè)項(xiàng)目里，成功實(shí)現(xiàn)了投資方價(jià)值、賓至如歸的好評(píng)和員工創(chuàng)新價(jià)值的融合。
第二，情感優(yōu)于功效。“雙11”迭代營(yíng)銷成功的背后，是深藏于品牌內(nèi)心、固化于管理系統(tǒng)、活化于執(zhí)行細(xì)節(jié)的情感原則。賓客體驗(yàn)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)是極易走入有形無(wú)神的套路，“從賓客心聲出發(fā)”說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，一套有情感的管理系統(tǒng)，讓這種有溫度的賓客體驗(yàn)變得更細(xì)膩、更自然、更標(biāo)準(zhǔn)。
第三，絕不隨波逐流。追隨是一種看似安全的選擇，其實(shí)對(duì)品牌的傷害卻是深入骨髓，卓越的品牌從不會(huì)隨波逐流，永遠(yuǎn)在引領(lǐng)潮流、挑戰(zhàn)趨勢(shì)。當(dāng)尋味之旅捍衛(wèi)了“舌尖”的尊嚴(yán)，擎起了中華美食文明的大旗，當(dāng)中西方文明在伊斯坦布爾萬(wàn)達(dá)文華交相輝映的時(shí)候，潮流之上更寶貴的價(jià)值追求躍然紙上。
第四，不會(huì)逢迎用戶。卓越的品牌不會(huì)一廂情愿地迎合每個(gè)用戶，而是以魅力的磁性去吸引真正的知音，找到能夠惺惺相惜的情感鏈接。當(dāng)設(shè)計(jì)師描述“不刻意，不炫耀，不經(jīng)意”設(shè)計(jì)理念的時(shí)候，這種以提高“品牌忠誠(chéng)度”為導(dǎo)向的設(shè)計(jì)思路值得尊敬。
第五，堅(jiān)持細(xì)節(jié)至上。品牌的細(xì)節(jié)作用于情感，體現(xiàn)在視覺、聽覺、嗅覺、味覺和觸覺。萬(wàn)達(dá)酒店的設(shè)計(jì)一貫遵循這樣的理念，并通過(guò)設(shè)計(jì)的具象表達(dá)展現(xiàn)出品牌的內(nèi)涵與精髓，當(dāng)這種表達(dá)被反復(fù)記憶和傳誦的時(shí)候，就自然成為品牌最核心的價(jià)值和資產(chǎn)。
第六，專注核心業(yè)務(wù)。卓越的品牌往往需要抵制令人垂涎的眼前利益，而堅(jiān)定不移地追逐自己的終極理想，萬(wàn)達(dá)酒店堅(jiān)持聚焦設(shè)計(jì)引領(lǐng)、建設(shè)規(guī)范和重在運(yùn)營(yíng)，堅(jiān)持用“不忘初心”檢視自身的承諾和體驗(yàn)，這種專注和堅(jiān)持在繁雜的市場(chǎng)誘惑中，難能可貴。
第七，體現(xiàn)社會(huì)價(jià)值。卓越品牌重視體現(xiàn)社會(huì)價(jià)值而不是一味強(qiáng)調(diào)單方面的社會(huì)責(zé)任。萬(wàn)達(dá)酒管的業(yè)務(wù)發(fā)展堅(jiān)持在解決社會(huì)問(wèn)題中實(shí)現(xiàn)發(fā)展，體現(xiàn)社會(huì)價(jià)值，用設(shè)計(jì)的語(yǔ)言推動(dòng)中西方文明的互學(xué)互鑒、用尋味的精彩傳承創(chuàng)新中華美食文化，緊緊扣住了時(shí)代的脈搏。當(dāng)一個(gè)品牌成為社會(huì)價(jià)值代言的時(shí)候，必然被更廣泛地認(rèn)同和追隨。
12月6日舉行的中共中央政治局會(huì)議對(duì)明年經(jīng)濟(jì)工作表現(xiàn)出很強(qiáng)的逆周期調(diào)節(jié)和跨周期設(shè)計(jì)思路，也進(jìn)一步釋放了新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)周期即將到來(lái)的信號(hào)，在品牌更迭不斷加速的同時(shí)，也是卓越品牌孕育的難得時(shí)機(jī)。隨著新消費(fèi)形態(tài)的崛起，美好生活正在成為下一個(gè)巨量紅利。
相信20年后再看今天，2022年將成為中國(guó)企業(yè)從優(yōu)秀企業(yè)到卓越品牌的肇始之年，而在這個(gè)本來(lái)就不寬的賽道上，萬(wàn)達(dá)無(wú)疑是極具競(jìng)爭(zhēng)力的種子選手。
我們拭目以待！