2011年5月，我有幸開始了人生第一份正式工作，在萬達(dá)影城做一名影務(wù)員工。我熱愛并珍惜這份工作，能夠成為萬達(dá)員工我發(fā)自內(nèi)心地覺得驕傲和自豪。

“您好，歡迎光臨，請出示您的影票。”我用這樣的開場白開始了最基本的影務(wù)工作。還記得第一天上班的情景，內(nèi)心充滿熱情，面帶微笑地向第一位顧客打招呼，真是又緊張又害羞，生怕自己哪里做錯(cuò)了；“謝謝光臨，請慢走，請帶好您的隨身物品，歡迎下次光臨。”面帶微笑歡送著每一位顧客，有的顧客還會跟我互動(dòng)，跟我說“謝謝，再見”，那種暖意讓我瞬間明白了努力工作的價(jià)值。作為影務(wù)員工，這是每天說得最多的兩句話，但是顧客對我說聲謝謝，點(diǎn)個(gè)頭，哪怕是微微一笑，都讓我感受到他們不僅是對影院的滿意，更是對我們工作的肯定。

在做影務(wù)工作的日子里感受到服務(wù)不僅是為了別人，同樣也是對自己的一種提升。在票房工作前期，因?yàn)椴粔驅(qū)I(yè)經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)賬，也經(jīng)常遇到顧客的投訴而覺得委屈，正是在這樣嚴(yán)格崗位上的歷練讓我意識到服務(wù)好每一位顧客的重要性。“哎，你給我的票打錯(cuò)了，我要的是5點(diǎn)的，你怎么給我出的8點(diǎn)的，你會賣票嗎？”一聲刺耳的喊叫瞬間讓我心跳加速，拿過顧客的票看了又看，我很清晰地記得他確實(shí)選的這個(gè)場次，也記得跟他確認(rèn)后才打印的影票，怎么忽然要調(diào)換？OK,我可以的，沒問題。“這位先生，真的不好意思，幫您把影票調(diào)換一下場次，您稍等一下好嗎？”看到他慢慢平靜下來，購票隊(duì)伍仍然井然有序，自己也安心下來。

正是這第一次的客訴讓我學(xué)會“淚在打轉(zhuǎn)，還能微笑”。很多次因?yàn)檫@樣那樣的客訴委屈地跑到衛(wèi)生間抹眼淚，再暗暗告訴自己下次可以做得更好。后來通過自己的努力在專業(yè)技能上加強(qiáng)學(xué)習(xí)，漸漸地不僅在專業(yè)技能上得到認(rèn)可，服務(wù)意識與質(zhì)量也有了顯著的提升。工作的日子里，我和同事一起面對了《泰坦尼克號3D》、《復(fù)仇者聯(lián)盟》、《泰囧》等大片上映時(shí)的熱潮，走過一個(gè)個(gè)節(jié)日客流高峰，我們一起努力，一起流汗，一起見證了“跌倒爬起”、“不斷攀登”的日日夜夜。

身邊有很多人都跟我抱怨過：工作太無聊，每天都是來來回回那點(diǎn)事，真想放假休息，或者換個(gè)環(huán)境。每當(dāng)我聽到這樣那樣的話題，都不禁會想，工作是實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的最佳途徑，工作不僅僅意味著付出，更孕育著收獲，收獲一份來自靈魂深處的快樂。不要小看每一個(gè)小的細(xì)節(jié)，“一句問候，一個(gè)微笑，一個(gè)引座……”這些看似簡單細(xì)小但做到每天堅(jiān)持不是一件易事，人貴在堅(jiān)持，把工作做到極致，才能得以展現(xiàn)自己人生價(jià)值的最大化。