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2014年1月 首頁 > 企業(yè)內(nèi)刊

體驗經(jīng)濟 改變未來

作者:萬達文化旅游規(guī)劃研究院 馬升東

2012年王健林董事長與馬云先生的豪賭旋風掀起了實體經(jīng)濟和電商經(jīng)濟的大論戰(zhàn),成為2013年度的熱點話題。傳統(tǒng)經(jīng)濟受到電商的強力沖擊,僅2013年雙十一天貓就創(chuàng)造了350億的佳績,電商經(jīng)濟來勢兇猛,似乎有席卷全球經(jīng)濟之勢,實體經(jīng)濟能夠走多遠?未來的趨勢是什么?留給業(yè)內(nèi)人士無限遐思。

電商再厲害,但像洗澡、捏腳、掏耳朵這些業(yè)務,電商是取代不了的。王健林董事長用非常直白的話低調(diào)地透出了實體經(jīng)濟的殺手锏——體驗經(jīng)濟。那么什么是體驗經(jīng)濟呢?就是指洗澡、捏腳、掏耳朵這些業(yè)務嗎?

20世紀70年代,美國未來學家阿爾文·托夫勒在《未來的沖擊》一書中提出了服務業(yè)最終會超過制造業(yè),體驗生產(chǎn)又會超過服務業(yè)的觀點,同時預言:農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟、服務經(jīng)濟的下一步是走向體驗經(jīng)濟。所謂體驗經(jīng)濟,是指企業(yè)以服務為舞臺,以商品為道具,為消費者創(chuàng)造出難忘的感受的一種經(jīng)濟形式。傳統(tǒng)經(jīng)濟主要注重產(chǎn)品的實用和價格,隨著體驗經(jīng)濟時代的到來,生產(chǎn)及消費行為產(chǎn)生了從生活與情境出發(fā),塑造感官體驗及心理認同的變化,從而改變了消費行為,為產(chǎn)品和服務找到新的生存空間。

作為繼產(chǎn)品經(jīng)濟、商品經(jīng)濟、服務經(jīng)濟后的第四個經(jīng)濟階段——體驗經(jīng)濟,其最鮮明的特征是企業(yè)提供一種讓客戶身在其中并且難以忘懷的體驗。如果說農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代人們滿足產(chǎn)品的功能,工業(yè)經(jīng)濟時代人們要求商品的特色,服務經(jīng)濟時代人們考慮商品帶來的利益,在體驗經(jīng)濟時代里,人們則追求與眾不同的感受,人們渴望參與、體驗過程并因此歷久難忘。人們的消費正從有形的消費品轉(zhuǎn)向花錢買感覺,消費趨向于個性化、多樣化,追求一種體驗,已成為E時代消費的特征。

文化旅游是體驗經(jīng)濟最好的切入口,一共分為三個層次:

1.娛樂體驗 

娛樂體驗就是通過各種感官刺激使消費者產(chǎn)生幸福、滿足和審美享受。感官刺激是爭奪眼球的最佳工具。感官刺激發(fā)生在我們?nèi)粘I钪?,建立在對感性對象的功利性認知基礎上,通過視聽等感官獲得,正因如此,萬達進軍文化產(chǎn)業(yè)伊始,就非常注重其產(chǎn)品創(chuàng)意性以吸引消費者對其產(chǎn)品的注意力,如2014年年底推出的武漢中央文化區(qū)的電影樂園和漢秀為不同年齡人群提供發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力的娛樂空間,使其充分感受快樂體驗。

2.情感體驗

情感體驗指客體與主體之間的某種關系的反映。它表現(xiàn)在為程度不同的心理情感,以及對待客觀對象的一定主觀態(tài)度。最強烈的情感體驗來自于參與者的互動接觸,如武漢萬達電影樂園的高新科技與楚漢文化傳統(tǒng)元素融合,給體驗者提供了全新的互動體驗,是升級版的娛樂體驗。

3.文化體驗

文化體驗包括了娛樂體驗和情感體驗的成分,但它超越了個人體驗范疇,讓個體與更廣闊的社會文化背景聯(lián)系起來。文化的影響如同我們呼吸的空氣,無處不在,無時不有。文化體驗的創(chuàng)意規(guī)劃、產(chǎn)品落地影響文化旅游產(chǎn)品的成敗,同時是文化產(chǎn)業(yè)是否具有核心競爭力的終極考驗?;诖耍f達集團成立了萬達文化旅游規(guī)劃院,負責文化創(chuàng)意整合,完整規(guī)劃設計及同時兼具全過程管控能力,是萬達文化集團的核心技術研發(fā)部門,代表產(chǎn)品萬達文化旅游城具有項目創(chuàng)意世界唯一、設計團隊大師組合、萬達擁有知識產(chǎn)權(quán)三大特點。

綜上所述,體驗經(jīng)濟是初級階段,中級階段是情感體驗,高級階段是文化體驗。文化產(chǎn)業(yè)是體驗經(jīng)濟的主力軍,體驗經(jīng)濟又是未來的發(fā)展趨勢。

人物介紹 

馬升東(Marshall),上海同濟大學建筑工程碩士畢業(yè),萬達文化旅游規(guī)劃研究院主任工程師。興趣:哲學、數(shù)學。致力于體驗經(jīng)濟與建筑空間高效融合、高新科技與文化旅游的跨界整合。希望拋磚引玉,引發(fā)大家對體驗經(jīng)濟和文化旅游的興趣和探索。

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