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2016年3月 首頁 > 企業(yè)內(nèi)刊

飛凡的確非凡

作者:飛凡公司 李響

僅平安夜當(dāng)天,飛凡APP下載量近100萬,一舉登上蘋果應(yīng)用商店免費APP下載排名第一。飛凡終于創(chuàng)造了歷史。

2015年12月24日,北京剛解除了霧霾紅色預(yù)警,絕大多數(shù)商場、寫字樓雖然早早布置好了大型圣誕彩燈,卻沒能迎來往年的車水馬龍,顯得清冷黯然。

而與之形成鮮明對比的,是北京通州萬達(dá)廣場、石景山萬達(dá)廣場和愛琴海購物公園。這是 飛凡商業(yè)聯(lián)盟 全國百城200+購物中心 圣誕狂歡夜的3家合作購物中心,從下午就進(jìn)入了爆滿狀態(tài),收銀抽獎兌獎臺前大排長龍,周邊交通也一度受到影響,直到接近午夜才有所好轉(zhuǎn)。

不僅在北京,上海、廣州、南京、長沙、西安等同步進(jìn)行飛凡圣誕狂歡夜的200個購物中心,也都人氣爆棚。

據(jù)統(tǒng)計,僅平安夜當(dāng)天,飛凡APP下載量近100萬,一舉登上蘋果應(yīng)用商店免費APP下載排名第一;Beacon搖一搖突破1億次,峰時平均每秒搖動超過兩萬次;飛凡APP成單量超過200萬筆,飛凡APP總訪問量達(dá)2億、人均停留時長超過1小時。而受飛凡APP的帶動,200家購物中心的總客流量突破了2400萬。

致力于幫助實體商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型的飛凡終于創(chuàng)造了歷史。這不僅是飛凡開放平臺首次聯(lián)動多個購物中心進(jìn)行的一次實體商業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)集體狂歡,也是迄今為止,實體商業(yè)領(lǐng)域規(guī)模最大的一次主題市場活動。更重要的在于,這是第一次有一個通用開放平臺,能夠?qū)㈦`屬于各大集團(tuán)的購物中心整合,讓消費者一個APP在手,就能走遍眾多購物中心。

而這一切改變,飛凡只用了100天。

驚艷上線 快速迭代

2015年7月31日,飛凡APP正式上線,作為首個試點廣場,北京通州萬達(dá)廣場同步上線。首次亮相的飛凡仍然用互聯(lián)網(wǎng)對通州萬達(dá)廣場進(jìn)行了全副武裝。

第一次用飛凡的消費者紛紛豎起拇指;消費者們在飛凡APP體驗了難得的室內(nèi)導(dǎo)航,找店鋪、找?guī)?、找電梯,在巨大的通州廣場,一切都變得從容起來;而飛凡的智能停車功能不僅讓消費者對空車位了如指掌,快捷便利地手機支付停車費,輕輕一點,就可以瀟灑過桿;吃飯用智能排隊取號,收到到號提醒的信息再去餐廳,逛街的心情和節(jié)奏再也不會被打亂了;還有智能電影,在線選座、購票,開演提醒,掃碼入場;除此之外,還有各種超值優(yōu)惠……飛凡給消費者不一樣的第一次。

強大功能背后,是飛凡的努力。產(chǎn)品、技術(shù)、運營、市場,幾乎公司所有業(yè)務(wù)部門,都在探討到底哪些功能是用戶剛需。一開始,很多酷炫的功能被提出,花樣繁多的產(chǎn)品功能和服務(wù),寫滿了會議室的玻璃板。

然而對飛凡來說,需要盡快上線,用市場檢驗優(yōu)化產(chǎn)品。終于在6月初,剔除掉華而不實的功能和需求過于小眾的服務(wù)之后,飛凡的服務(wù)圍繞停車、找店、排隊等核心功能展開。在上線前的一個多月里,每一天都是節(jié)點。

數(shù)據(jù)顯示,飛凡開放平臺上線首日APP下載量2.86萬,實現(xiàn)交易超過1.5萬筆。然而,面對突然上升的用戶量和高活躍度,飛凡還是表現(xiàn)得不夠完美,技術(shù)和產(chǎn)品部門第一時間針對反映集中的問題進(jìn)行修正,并進(jìn)一步改進(jìn)產(chǎn)品。

任何一個移動產(chǎn)品,剛上線的時候都不足夠完美,重要的是,我們抓對了用戶的需求,而且能用快速迭代的方式,把產(chǎn)品做得越來越好。飛凡首席運營官任偉說,用戶的檢閱,是讓產(chǎn)品獲得提升的最佳方式。

從0到1  一小步大突破

除了直接面向消費者提供APP之外,更重要的是,為實體商業(yè)經(jīng)營者提供運營和管理平臺,搭建起連接B端和C端的橋梁。

2015年9月10日,在一年一度的萬達(dá)商業(yè)年會上,首次全新亮相的飛凡開放平臺被介紹給參會的購物中心和品牌商代表。

10月24日,飛凡在無錫和五洲國際集團(tuán)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議,五洲國際集團(tuán)旗下的廣益哥倫布廣場等16家購物中心進(jìn)駐飛凡開放平臺。根據(jù)協(xié)議,飛凡將為這16家購物中心提供整套互聯(lián)網(wǎng)+解決方案。

這是第一個以集團(tuán)整體入駐飛凡的實體商業(yè)集團(tuán)。五洲國際集團(tuán)是2015年中國商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)綜合實力前十強企業(yè),但自建平臺的投入和收到的效果并不成正比——這讓五洲國際集團(tuán)的管理層意識到,并不是做個手機APP,就能輕松拉動商場營業(yè)額的,這需要巨大的決心,也需要超強的能力。

因此,當(dāng)飛凡BD團(tuán)隊向五洲國際集團(tuán)介紹飛凡開放平臺時,雙方一拍即合。在了解到客戶的意圖后,飛凡BD小組立刻再次奔赴無錫,再次向五洲國際集團(tuán)的負(fù)責(zé)人詳細(xì)講解飛凡開放平臺的服務(wù)和優(yōu)勢。對購物中心實際經(jīng)營的深刻了解和高效務(wù)實的工作狀態(tài),深深打動了對方,把原計劃合作的只有兩家購物中心直接擴大到16家,這意味著,五洲旗下的主要項目全部入駐飛凡開放平臺。

100天 完成不可能的任務(wù)

實體商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+的領(lǐng)域剛剛起步,正是處在跑馬圈地的階段,兵貴神速。為此,飛凡定下目標(biāo),在2015年底,全國范圍內(nèi)吸引至少300家外部購物中心進(jìn)駐飛凡開放平臺——確定目標(biāo)時,距離年底只有不到100天時間,看起來這完全是一項不可能的任務(wù)。

為此,時任萬達(dá)商業(yè)地產(chǎn)股份有限公司執(zhí)行總裁、現(xiàn)任萬達(dá)金融集團(tuán)總裁曲德君決定,親自帶隊,組成BD小組快速開拓市場。最忙碌的時候,僅一個中區(qū)小組,從北京出發(fā),一天之內(nèi)就先后走訪無錫、南京和上海的客戶。

不僅BD小組馬不停蹄,公司內(nèi)各部門也為配合業(yè)務(wù)拓展積極行動。在飛凡公司內(nèi)部,有個著名的V72故事——為了給BD小組提供最大的支持,自6月起,品牌公關(guān)部牽頭成立工作小組,組織各個部門梳理平臺架構(gòu)和產(chǎn)品,撰寫飛凡開放平臺介紹材料,作為BD小組向客戶介紹飛凡的基礎(chǔ)素材。每完成一個版本的介紹內(nèi)容,BD上午帶著這些介紹資料去見客戶,下午回到公司后馬上溝通談判的效果,介紹材料中哪些地方還需要,哪些地方需要補充,一共修改了72版,對外拓展資料才算基本定型。

到目前為止,飛凡已經(jīng)與470多家購物中心建立戰(zhàn)略合作關(guān)系,加上130家萬達(dá)廣場,飛凡平臺上承載的購物中心已經(jīng)超過600家,并擁有會員1億。在合作伙伴的眼里,飛凡是如今中國唯一能夠真正理解商業(yè)經(jīng)營的互聯(lián)網(wǎng)開放平臺,也是目前中國最大的‘實體商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+’開放平臺。

第一炮必須要打響

2015年10月,北京愛琴海購物公園聯(lián)手飛凡,舉辦了一場 O2O方式的生日大Party。隨后的12月4日至6日,飛凡又和五洲國際共同發(fā)起精彩飛凡,聯(lián)動五洲大型購物主題活動,營業(yè)額和客流量創(chuàng)歷史新高。飛凡APP推出了一系列線上線下相結(jié)合的主題活動,包括簽到、閃購等,并嘗試?yán)肂eacon服務(wù),推出全新的搖一搖抽獎活動等,這次牛刀小試為更大規(guī)模的年底狂歡奠定了堅實基礎(chǔ)。

但圣誕活動參與的購物中心多達(dá)200家,遍及全國100多個城市,活動管控的難度遠(yuǎn)不是一個量級。飛凡的這第一次嘗試,讓所有的人都憋著一股勁,一定要打響第一炮。

為了讓各大購物中心能夠清楚地了解活動整體策劃,在商管總部的配合下,飛凡組織了一場超大規(guī)模的視頻會議,北京主會場的飛凡和商管總部參與的同事就超過100人。飛凡平臺運營中心還向各個合作購物中心派出運營小組,確保所有參與購物中心能夠有序地推進(jìn)活動。

與此同時,飛凡專門成立了一個6人區(qū)域管控小組,負(fù)責(zé)對接圣誕活動中的63個非萬達(dá)購物中心。從12月初起,管控小組的每位同事除了吃飯睡覺,一整天都是接電話、打電話、發(fā)郵件、回信息。就是憑借這樣細(xì)致入微的工作方式,所有參與活動的購物中心在僅僅十多天內(nèi)完成了繁多復(fù)雜的籌備工作。

活動效果除了嚴(yán)格把控之外,也必須配合大規(guī)模傳播,要在不到兩星期的時間里,在100多個城市同步進(jìn)行多層次、多角度的綜合傳播,絕非易事。一方面,傳播需要內(nèi)容,飛凡市場中心精心設(shè)計了一整套傳播材料,除了統(tǒng)一的重頭營銷活動之外,兼顧了各個廣場的獨特性。而另一方面,仔細(xì)梳理了全部近200家購物中心的情況,統(tǒng)計出需要有針對性地進(jìn)行重點傳播的城市,梳理出詳細(xì)要求,實現(xiàn)海陸空全方位傳播覆蓋。

同時,為提高活動的吸引力,圣誕狂歡夜現(xiàn)場在200個購物中心同步發(fā)放云南直送的玫瑰花。一朵玫瑰,看似簡單,但實際上,玫瑰花屬于生鮮類產(chǎn)品,在圣誕和新年節(jié)日本就需求量攀升,花朵品質(zhì)和運輸也是大難題。飛凡同事親赴云南,實地辦公,監(jiān)督每枝玫瑰花的采摘和包裝,確保每枝花都能順利送達(dá)。

而在活動現(xiàn)場,為了清晰把控活動效果,同時也為以后類似的大型活動梳理出更有效的活動機制,商管和運營部門共同派出20人,組成10個現(xiàn)場監(jiān)督小組,在6天時間內(nèi),檢查了包括萬達(dá)廣場和非萬達(dá)購物中心共97家,一級管控廣場覆蓋95%以上。與此同時,飛凡財務(wù)和成本部門,也自發(fā)組織了督查組。

功夫不負(fù)有心人,飛凡給實體商業(yè)帶來的改變,已經(jīng)讓合作的購物中心有目共睹。在幾個月的忙碌中,飛凡已經(jīng)開辟出實體商業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)道路

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