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2019年5月 首頁 > 企業(yè)內(nèi)刊

唐夷菲: 萬達(dá)三大秘笈,讓我終身受益

如果說初進(jìn)萬達(dá)的萬新生是一張白紙,那么現(xiàn)在的我,已經(jīng)因?yàn)樵谌f達(dá)的學(xué)習(xí)和工作,在紙上涂上了豐富明亮的色彩。希望在繼續(xù)學(xué)習(xí)和工作之后,我能成為一個(gè)成熟的經(jīng)理人,并給周圍人帶來更多的正能量。

商場之上,有一句流傳很廣的話:細(xì)節(jié)決定成敗。對(duì)我來說,則是細(xì)節(jié)教會(huì)了我成長。

從2016年7月入職到現(xiàn)在,我在萬達(dá)工作快三年了。這段時(shí)間里,我從零開始,做到現(xiàn)在的影城副經(jīng)理,嚴(yán)格來說,我目前的工作狀態(tài),收獲的工作技能,積累的工作經(jīng)驗(yàn),都是在萬達(dá)日常工作的細(xì)節(jié)里一點(diǎn)一滴學(xué)習(xí)磨煉出來的。

成長秘笈第一步:在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)

對(duì)于萬新生來說,如果說有所謂的成長秘笈,那就是萬達(dá)專門針對(duì)萬新生的一系列高質(zhì)量的培訓(xùn)。

以我的親歷來看,從我入職到現(xiàn)在,各種方方面面的培訓(xùn)基本上就沒有停過。入職前有入職培訓(xùn),入職后有崗位培訓(xùn)、工作技能和管理技能培訓(xùn),甚至還有如何成為一名優(yōu)秀培訓(xùn)師的培訓(xùn)。

這些培訓(xùn)并非死板僵化、千篇一律,而是根據(jù)每名萬新生所在的不同崗位以及個(gè)人發(fā)展道路和規(guī)劃,有針對(duì)性地進(jìn)行。比如我從事的是影城工作,入職培訓(xùn)除了例行的萬達(dá)企業(yè)介紹,還包括電影方面的內(nèi)容,以及個(gè)人發(fā)展前景分析等等。記得當(dāng)時(shí)給我們做培訓(xùn)的既有營運(yùn)經(jīng)理、行政經(jīng)理、人事督查經(jīng)理、安全經(jīng)理,還有放映部經(jīng)理等等。對(duì)于此前對(duì)商業(yè)和影城了解幾乎為零的我,這一星期左右的集中培訓(xùn)讓我迅速了解了萬達(dá),對(duì)萬達(dá)的工作氛圍形成了初步印象,對(duì)自己將要從事的工作也有了充分的心理準(zhǔn)備。

入職之后的培訓(xùn)就更多了,內(nèi)容也更為生動(dòng)豐富、立體全面。比如關(guān)于營運(yùn)的初級(jí)培訓(xùn)和中級(jí)培訓(xùn),營運(yùn)和營銷的交叉培訓(xùn),關(guān)于萬達(dá)院線的培訓(xùn),學(xué)習(xí)關(guān)于院線的整體架構(gòu)、管理方法、行業(yè)規(guī)律等。其間我們還去參觀了北京的電影博物館,大家一起動(dòng)手剪輯一些短片,親身體驗(yàn)了一把電影人生活。

所有這些由培訓(xùn)學(xué)到的技能,都在日常工作當(dāng)中迅速得到驗(yàn)證和應(yīng)用。這種在學(xué)中用,用中學(xué)的培養(yǎng)方式,真的特別有效。

成長秘笈第二步:在細(xì)節(jié)中提升

這種在細(xì)節(jié)中學(xué)習(xí)的特點(diǎn)也是我在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事身上感受到的。我剛?cè)肼殨r(shí)的金牛團(tuán)隊(duì),從店長到一線員工,每個(gè)人都在自己的工作領(lǐng)域里給我分享了他們總結(jié)的寶貴經(jīng)驗(yàn),很多內(nèi)容讓我受益至今。

比如同事會(huì)告訴我出貨時(shí)要按什么順序出,擺放要怎樣擺,如果遇到顧客覺得某個(gè)套餐很貴,要如何跟顧客解釋,怎樣從顧客的衣著談吐來分辨他是哪種類型的顧客,正確應(yīng)對(duì)這種顧客的方法是什么。

再比如領(lǐng)導(dǎo)會(huì)提醒我,除了工作上嚴(yán)格要求,空余要經(jīng)常和員工聊天交流,讓自己的管理風(fēng)格剛?cè)嵯酀?jì);排班的時(shí)候要考慮到來做兼職的學(xué)生第二天有沒有課,如果有課,就盡量不要給人家排晚班;如果值班時(shí)遇到過激顧客,自己要保持冷靜,要靈活化解矛盾,也要保護(hù)自己的員工等等。

別以為這些細(xì)節(jié)太小所以不重要,其實(shí)日常工作全是由這些細(xì)節(jié)堆積起來的。有些經(jīng)驗(yàn)是邊學(xué)邊用,有些則是因?yàn)橛辛祟I(lǐng)導(dǎo)和同事的事先提醒,真的遇到問題的時(shí)候,心里就比較有底,知道要如何處理。

記得有一次,有一位顧客帶了一個(gè)小孩來看電影,小孩的身高超過了免票限制,我們要求顧客補(bǔ)一張票。結(jié)果脾氣火爆的顧客不但不愿意補(bǔ)票,還和員工發(fā)生了爭執(zhí)。顧客情緒激動(dòng)之下,還動(dòng)手推搡員工,場面陷入混亂。我那天雖然不值班,但剛好在現(xiàn)場,于是趕快和值班同事去勸阻。想到領(lǐng)導(dǎo)之前提過的冷靜情緒、靈活處理,我就先把員工安排進(jìn)辦公室,然后勸說顧客先帶孩子進(jìn)去看電影。顧客看完電影,情緒也平復(fù)下來,還主動(dòng)跟我們影城的員工道歉,員工也表示了退讓,這起本來可能進(jìn)一步激化的矛盾就這樣化解了。

成長秘笈第三步:發(fā)動(dòng)集體的力量

在萬達(dá)工作到現(xiàn)在,還有一個(gè)特別重要的體會(huì),是我知道了團(tuán)隊(duì)的重要性,學(xué)會(huì)了如何善用集體的力量。

這個(gè)體會(huì)是我在萬達(dá)最困難的一段經(jīng)歷中學(xué)到的。去年夏天,我接到任務(wù)負(fù)責(zé)龍泉驛開店的相關(guān)工作。那時(shí)候我剛升職成為副經(jīng)理,之前一次的開店,我僅僅負(fù)責(zé)了營運(yùn)部分工作,而這一次我是負(fù)責(zé)營運(yùn)、安保、部分行政、財(cái)務(wù)等多方面的繁雜工作,完全沒有經(jīng)驗(yàn),加上龍泉驛有著全新的設(shè)計(jì)風(fēng)格以及合作業(yè)態(tài),備受關(guān)注,所以壓力巨大。

更重要的是人員不足。在前期,兩個(gè)訓(xùn)練員需要培訓(xùn),只有店長和我兩個(gè)光桿司令。龍泉驛店定于10月26日開業(yè),整個(gè)8月我們眼看著待入職的主管換了三次,不僅是營運(yùn)也包括安保主管。同時(shí),我以每天平均20人的頻率不間斷地面試全職人員。哪怕這樣,8月底我們依舊沒有已入職的主管和全職員工。我心急如焚,算了算現(xiàn)場進(jìn)度與培訓(xùn)時(shí)間,和區(qū)域里其他開店經(jīng)驗(yàn)豐富的同事請(qǐng)教后,我失眠了,覺得這個(gè)店如期開業(yè)可能很懸了。第二天我把工作橫道圖做好后,給店長打電話:店長,我做了時(shí)間進(jìn)度表,我們沒有人,事情做不完了,店怎么辦?店長可能聽出了我的沮喪情緒,好言安慰我,讓我按照進(jìn)度繼續(xù)做,剩下的他來想辦法。之后,店長與區(qū)域溝通,區(qū)域安排了其他店的同事過來支援,工作得以繼續(xù)開展。后來新招聘員工陸續(xù)到崗,工作終于走上正軌。

我的個(gè)性比較好強(qiáng),之前無論遇到多難的事,我都習(xí)慣自己一力承擔(dān)。但這件事讓我強(qiáng)烈意識(shí)到,人的精力是有限的,當(dāng)所承擔(dān)的超出了你的極限,不是靠硬撐就能完成任務(wù)的,要學(xué)會(huì)尋求同伴的幫助,學(xué)會(huì)發(fā)動(dòng)集體的力量。這個(gè)經(jīng)歷帶給我的啟發(fā)一直維系到現(xiàn)在,讓我在自己也開始做領(lǐng)導(dǎo)、帶團(tuán)隊(duì)之后,也很重視團(tuán)隊(duì)協(xié)作分工的重要性。

如果說初進(jìn)萬達(dá)的萬新生是一張白紙,那么現(xiàn)在的我,已經(jīng)因?yàn)樵谌f達(dá)的學(xué)習(xí)和工作,在紙上涂上了豐富明亮的色彩。希望在繼續(xù)學(xué)習(xí)和工作之后,我能成為一個(gè)成熟的經(jīng)理人,并給周圍人帶來更多的正能量。

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