做一個100%優(yōu)秀的服務(wù)從業(yè)者,那就是真心100%、工作熱忱100%、執(zhí)行力100%、責(zé)任心100%。

“值班經(jīng)理，值班經(jīng)理，6號廳放映事故，電影黑屏了，請來現(xiàn)場！”

 “收到，馬上來！”

我邊跑邊用對講機(jī)呼叫檢票口：“檢票口小伙伴，馬上幫忙看一下，6號廳這場售票多少張？”

“售票34張。”

走進(jìn)影廳一片漆黑，我聯(lián)系上了NOC遠(yuǎn)程啟動影廳場燈。暖黃色的場燈緩緩亮起，謝天謝地顧客臉上還沒有出現(xiàn)不耐煩的表情，“各位觀眾，實在抱歉，我們的機(jī)器設(shè)備出現(xiàn)了一些問題，大概需要5分鐘能夠恢復(fù)，麻煩大家稍等片刻” 。

“請我們吃爆米花！”耳邊傳來了一個顧客的聲音。

“沒問題，您回頭來我們影城觀影，一定請您吃爆米花。”

被這“吃貨”的一句調(diào)侃，現(xiàn)場的氛圍反而輕松了起來，大家開始邊閑聊邊等待。

一會兒對講機(jī)里傳來了NOC的聲音：“值班經(jīng)理，電影暫時無法放映了，給顧客換廳吧。”

“大家安靜一下，為了保證正常觀影，我這邊有兩種解決方案：繼續(xù)觀影的話我們?yōu)榇蠹姨峁￢IP影廳，我們即刻過去；當(dāng)然如果大家有行程不能耽誤，可以幫您改簽觀影票。”

興許是剛才現(xiàn)場輕松的氛圍安撫了大家的情緒，現(xiàn)場顧客都沒有提出異議，甚至當(dāng)我說出 VIP廳只有30個座位時，有顧客竟主動提出可以一起“擠一擠”。

原本以為一件棘手的事情順利解決了，我正暗自慶幸，還未走到VIP廳門口，對講機(jī)又傳來了“VIP廳這場電影拷貝出了問題，無法正常放映”。

緊接著又是繼續(xù)溝通、安撫，提供了第三種方案：帶著大家去另一頭的5號廳?？墒?，5號廳那邊要準(zhǔn)備10分鐘，這10分鐘該怎么度過，又是一個難題。

在換廳路上，我建了個群，把這34個顧客都拉進(jìn)了群里，接下來怎樣呢？

 “哈嘍，我們來玩?zhèn)€小游戲吧！

 “叮叮叮，叮叮叮”群消息飛快地刷了起來。“接下來，我會發(fā)一個小紅包，誰拿到運(yùn)氣王，我額外再送您兩張觀影券哦。”

“為啥不能給手氣最差的呀……”

 “哇塞！我是手氣最佳啊。”

 “恭喜這位小仙女，兩張觀影票送上，沒中獎的顧客，也歡迎您隨時來影城觀影，提出寶貴意見。今天真的特別感謝大家的理解，祝大家觀影愉快！”

這場放映事故最終沒有引起一個投訴，群里的34名顧客，很多已經(jīng)成為我生活中的朋友，后續(xù)還給我介紹了包場。入職萬達(dá)11年，這是我處理過的既普通又不普通的一次放映事故。

作為服務(wù)者，每次都用心去服務(wù)顧客，把顧客當(dāng)成朋友，顧客一定可以感知我們的真心、回應(yīng)我們的熱情。做一個100%優(yōu)秀的服務(wù)從業(yè)者，那就是真心100%、工作熱忱100%、執(zhí)行力100%、責(zé)任心100%。