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遠程消除POS機故障

作者:青島李滄商管公司 信息部

方法概述

在日常的POS機維護當(dāng)中,如何及時有效解決商戶出現(xiàn)的POS機故障,更好地為商戶服務(wù),提高信息部的時效性,是信息部的工作重點。POS機出現(xiàn)的故障有很多種,有人為操作引起的故障,有操作系統(tǒng)引起的故障等等。步行街88家商戶共分布在1A層、1層、1B層、2層,分布范圍廣,且比較分散。從5樓商管辦公室到達最遠端商戶單程需要5~8分鐘(含等待電梯時間)。商戶電話報修POS機故障后,由于專業(yè)知識的問題,商戶很難將故障現(xiàn)象準(zhǔn)確描述,需信息部到達現(xiàn)場后,通過查看現(xiàn)場故障,確認維修方法,才能進一步排除故障。這中間會出現(xiàn)因現(xiàn)場故障較為復(fù)雜,攜帶工具不全造成故障無法解決,需返回辦公室取相關(guān)工具方可解決故障的現(xiàn)象。這樣來回往返,加上解決故障的時間,就需要30分鐘左右,嚴重影響了商戶的收銀工作,降低了信息部的工作效率,無法及時有效為商戶提供高效服務(wù)。

結(jié)合以往工作經(jīng)驗和案例,活用海鼎系統(tǒng)配置的遠程控制軟件,并安裝在服務(wù)器端和各POS機端,通過相關(guān)操作提高工作效率。

操作流程

前提:服務(wù)器端和各個商戶POS機上安裝遠程控制軟件。

1.接通商戶POS機報修電話。

2.保持電話暢通,根據(jù)商戶POS機IP編碼表,查詢報修商戶IP,并使用遠程軟件進行遠程控制。

3.通過遠程控制軟件查看商戶POS機故障,并電話告知商戶勿動POS機,信息部負責(zé)排除故障。

4.如果通過遠程控制無法解決商戶POS機故障,但是通過遠程軟件已基本了解故障現(xiàn)象,信息部攜帶相關(guān)工具到達現(xiàn)場,及時有效解決商戶POS機故障。

操作案例

步行街1層商戶電話報修POS機出現(xiàn)故障,無法進行收款。從商管辦公室到達現(xiàn)場需要5~8分鐘。通過遠程控制軟件,發(fā)現(xiàn)POS機雙屏程序報錯,并且無法登錄收款界面,造成商戶無法進行收款操作。遠程復(fù)制相關(guān)文件后,重新啟動程序, 故障依舊;再次進行相關(guān)操作,刪除本地相關(guān)文件,從海鼎POS服務(wù)器重新下發(fā)商戶資料,重新啟動POS機,故障排除,共用時10分鐘。

如沒有通過遠程軟件查看故障,因商戶位置較遠,到達現(xiàn)場后需要5~8分鐘,如因故障復(fù)雜所帶工具不全,往返信息部又需要10~15分鐘,加上現(xiàn)場解決問題10分鐘,此次故障排除大約需要30分鐘。通過遠程控制軟件解決POS機故障,此次故障排除共節(jié)約大約20分鐘時間。

執(zhí)行效果

通過遠程控制軟件排除POS機故障,提高了信息部工作效率,降低了商戶因排除故障的等候時間,提高了信息部的時效性。對于每次故障排除,用時只為原來的1/3左右,提高了信息部的服務(wù)質(zhì)量,獲得商戶好評。

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