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收銀臺(tái)開(kāi)辦VIP卡

作者:福州區(qū)域倉(cāng)山萬(wàn)達(dá)百貨

方法概述

2013年上半年福州區(qū)域萬(wàn)達(dá)百貨發(fā)現(xiàn)門店原有的階段性拓卡方式已無(wú)法吸引到更多的優(yōu)質(zhì)顧客,同時(shí)在日常經(jīng)營(yíng)中許多優(yōu)質(zhì)顧客也因辦理VIP卡流程較為繁瑣而放棄辦理。針對(duì)此情況福州區(qū)域萬(wàn)達(dá)百貨將VIP卡辦理前移至收銀臺(tái)并簡(jiǎn)化流程,從而大大提高優(yōu)質(zhì)顧客招募力度。

操作流程

1.現(xiàn)階段福州區(qū)域萬(wàn)達(dá)百貨原有的階段性拓卡方式力度不足,已無(wú)法滿足門店培養(yǎng)穩(wěn)定有消費(fèi)能力的VIP客群的需求。

2.現(xiàn)有VIP卡辦理流程中,顧客需要由專柜開(kāi)具交款單—顧客至收銀臺(tái)買單—持收銀小票至客服中心辦理三項(xiàng)流程方可辦理VIP卡。比較復(fù)雜的流程,讓部分顧客無(wú)法接受。

3.原有辦理VIP卡的地點(diǎn)只有商場(chǎng)6F客服中心,在低樓層購(gòu)物消費(fèi)的顧客因?yàn)楸憷圆粡?qiáng),不愿意前往6F辦理。

將VIP卡辦理工作由最初以階段性開(kāi)拓外圍不定向消費(fèi)群體轉(zhuǎn)向針對(duì)百貨賣場(chǎng)內(nèi)已消費(fèi)客群,將招募VIP辦卡工作移至收銀臺(tái),收銀員在顧客買單后,針對(duì)符合辦卡條件的顧客主動(dòng)咨詢是否辦卡,直接在收銀臺(tái)填寫辦卡資料,會(huì)員卡后期維護(hù)工作由市場(chǎng)部客服人員操作完成。

福州區(qū)域倉(cāng)山店收銀拓卡由市場(chǎng)部客服組發(fā)起,財(cái)務(wù)部收銀組在收銀臺(tái)收銀結(jié)款時(shí)協(xié)助辦理完成會(huì)員卡辦理工作,具體流程如下:

執(zhí)行效果

通過(guò)福州區(qū)域萬(wàn)達(dá)百貨收銀同仁的努力,我們獲得了如下成果:

1.開(kāi)拓、穩(wěn)固了廣泛的會(huì)員群體,從月均辦卡數(shù)量921張?jiān)鲩L(zhǎng)到2216張。有效起到吸引新顧客、增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度的作用,實(shí)現(xiàn)了打折、積分、客戶管理等功能。

以下為2013年1月至2013年8月拓卡情況趨勢(shì)表,其中2013年4月開(kāi)始為收銀拓卡期辦卡數(shù)量。

2.通過(guò)VIP會(huì)員卡拓卡力度的增強(qiáng),VIP顧客的數(shù)量增加,有力提升萬(wàn)達(dá)百貨品牌在福州當(dāng)?shù)刂取?/p>

3.通過(guò)收銀拓卡獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,激發(fā)了收銀員工作的積極性,同時(shí)大大提高了VIP會(huì)員卡拓卡效率,避免了傳統(tǒng)拓卡方式的諸多弊端,有效提高并穩(wěn)定了客戶群體的公司忠誠(chéng)度,促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)的達(dá)成。

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