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2016年1月 首頁(yè) > 企業(yè)內(nèi)刊

把制度當(dāng)成產(chǎn)品 萬(wàn)達(dá)管理的精髓

作者:企業(yè)文化中心

把制度當(dāng)成產(chǎn)品  萬(wàn)達(dá)管理的精髓

王健林對(duì)萬(wàn)達(dá)制度做過(guò)這樣的點(diǎn)評(píng):萬(wàn)達(dá)制度的最大特點(diǎn)是能用,好操作,所有制度為有用而設(shè),不搞形式主義。

混在這個(gè)連豬都能飛上天的時(shí)代,產(chǎn)品觀和互聯(lián)網(wǎng)思維是你能活下來(lái)的兩個(gè)秘密武器,但是,很多企業(yè)缺的就是這兩樣,玩不轉(zhuǎn)的、學(xué)不會(huì)的也是這兩樣。所以你會(huì)看到,一時(shí)間,很多企業(yè)坐不住了——開(kāi)始裁員、學(xué)習(xí)扁平化,開(kāi)始各種互聯(lián)網(wǎng)的探索。

2014年7月,萬(wàn)達(dá)聯(lián)手百度、騰訊宣布要做全國(guó)最大的電商,就有人質(zhì)疑:專注傳統(tǒng)房地產(chǎn)行業(yè)多年的萬(wàn)達(dá)怎么可能有互聯(lián)網(wǎng)思維發(fā)展的土壤?其實(shí),他們忘了兩件事,第一,萬(wàn)達(dá)現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)了;第二,企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)最大的困難是領(lǐng)導(dǎo)者,他的視野和格局是起決定作用的,在2013年底的萬(wàn)達(dá)年會(huì)上,王健林早就做了部署,要求所有員工學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)思維。

另外,相信各位也都看了王健林對(duì)于O2O的看法,他的那句所謂O2O代表的是一種融合,不知道是否深深地觸動(dòng)了你?明眼人看這一句話就明白,他早已接受了新事物,甚至他的思維和視角已經(jīng)走在了你的前面。所以,你的擔(dān)心都不是個(gè)事兒。

此刻如果告訴你,萬(wàn)達(dá)在做制度的時(shí)候,都是帶著產(chǎn)品觀去做、都時(shí)刻滲透著互聯(lián)網(wǎng)思維,你會(huì)怎么看?

一、 苛求細(xì)節(jié) 甚至奇葩

至今社會(huì)上還流傳著這樣的言論:萬(wàn)達(dá)是軍事化管理,嚴(yán)格得要死。沒(méi)錯(cuò)。嚴(yán)格到什么程度呢?舉個(gè)小例子:如果有一天,你8點(diǎn)—18點(diǎn)沒(méi)有穿正裝,不但你,連你的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)被扣錢,每人200,扣你沒(méi)商量。而且,女生的裙子若在膝蓋以上,裙邊距離膝蓋不得多于10cm。

上文提到的只是個(gè)皮毛,讓你驚呆的還在后面:

你會(huì)說(shuō),我穿裙子還得自備尺子量量尺寸?是的,在萬(wàn)達(dá),你就得量量再穿。有了標(biāo)準(zhǔn),如果真的被罰了,你再不爽也不會(huì)不服氣。而且,你得承認(rèn),穿得精神了,整個(gè)人也精神了!精神地去工作,效率能低嗎?透露一個(gè)小秘密,如果你真的覺(jué)得你的員工士氣不高,不妨試行一段穿正裝,絕對(duì)腰不疼,腿不酸了,連多年的老寒腿也好了。

在很多公司,女同胞們最煩的就是那些在室內(nèi)吸煙的大煙鬼,因?yàn)榈K于同事面子,大多敢怒不敢言。但在萬(wàn)達(dá),有這樣一項(xiàng)規(guī)定:在辦公區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,如有違反,對(duì)當(dāng)事人罰款500元/次。這樣的細(xì)節(jié),一方面從安全角度出發(fā),最重要的一方面是洞察人性,你抽煙就罰你,誰(shuí)還敢抽?

再說(shuō)一個(gè)細(xì)節(jié)。在萬(wàn)達(dá),實(shí)行親屬回避制度。如何回避?

即便是王健林,也要按制度行事。所以在萬(wàn)達(dá),你不會(huì)老鄉(xiāng)見(jiàn)老鄉(xiāng)兩眼淚汪汪,更不會(huì)見(jiàn)到你七舅姥爺?shù)拇笾杜耐馍男【俗印?/p>

二、 一針見(jiàn)血、可操作性強(qiáng)

王健林對(duì)萬(wàn)達(dá)制度做過(guò)這樣的點(diǎn)評(píng):萬(wàn)達(dá)制度的最大特點(diǎn)是能用,好操作,所有制度為有用而設(shè),不搞形式主義。在萬(wàn)達(dá),事項(xiàng)、標(biāo)準(zhǔn)、考核、審批流程等等,所有的內(nèi)容都非常直接,一針見(jiàn)血。

少了假大空,全部落地、實(shí)操、干貨!該遵循什么樣的標(biāo)準(zhǔn),什么樣的流程,應(yīng)該達(dá)到什么樣的要求?看看制度,你就知道怎么處理了。其實(shí),這體現(xiàn)了制度的關(guān)鍵——并不是要把你捆綁得死死的,而是通過(guò)一些標(biāo)準(zhǔn)告訴大家正確做事的方法。

比如萬(wàn)達(dá)商業(yè)地產(chǎn)投資制度,10多年前萬(wàn)達(dá)就把投資中可能遇到的各種問(wèn)題編成商業(yè)地產(chǎn)投資100問(wèn),5年前合并成商業(yè)地產(chǎn)投資50問(wèn)。這50個(gè)問(wèn)題涉及土地、配套、地下、規(guī)劃、稅費(fèi)等方方面面。萬(wàn)達(dá)去一個(gè)地方發(fā)展項(xiàng)目,要求把這50個(gè)問(wèn)題全部搞清楚,比如土地是否七通一平、地下有沒(méi)有障礙物、配套全不全、當(dāng)?shù)氐慕ㄔO(shè)成本如何、人工成本多少等等。而且必須用數(shù)字回答,不能說(shuō)個(gè)大概。所有數(shù)字我們要求用投資項(xiàng)目半徑三公里內(nèi)的其他項(xiàng)目做參照,如果周邊沒(méi)有參照項(xiàng)目,可以訪談?wù)賳T,訪談要求兩人以上一起進(jìn)行,規(guī)定得非常細(xì)。這50個(gè)問(wèn)題搞明白,一個(gè)項(xiàng)目能不能上就基本清楚了。更重要的是,誰(shuí)都可以操作,新人來(lái)到萬(wàn)達(dá)發(fā)展部,給他一本制度,就知道怎么干。

去過(guò)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的人都知道,地下停車場(chǎng)特敞亮,這是因?yàn)橹贫纫?guī)定:停車場(chǎng)的高度必須做到4.8米,而一般的地下停車場(chǎng)只有3.6米。

相信每個(gè)人都關(guān)心自己什么時(shí)候具備漲薪資格,每次漲多少,該走怎樣的程序?萬(wàn)達(dá)把不同情形的漲薪全部寫(xiě)在了制度里,清清楚楚、一目了然。

從圖3中,可以知道員工薪酬晉級(jí)中的單純調(diào)薪,平級(jí)調(diào)動(dòng)幅度均不能超過(guò)20%。值得一提的是,如果在信息系統(tǒng)里操作,超過(guò)20%,哪怕超過(guò)0.00001,都無(wú)法繼續(xù)流程。如果不在線上操作,或許會(huì)有一些人為因素或者打擦邊球。

萬(wàn)達(dá)的制度,與其說(shuō)是一種行為規(guī)范,一種約束,倒不如說(shuō)是一個(gè)行為指南,干貨指引。既清晰,又可實(shí)操,這難道不是產(chǎn)品思維的內(nèi)核嗎?

三、簡(jiǎn)單、少即是多

企業(yè)越大,越需要簡(jiǎn)單可操作的制度規(guī)范、流程。如果還是拐十八個(gè)彎才說(shuō)到點(diǎn)子上,企業(yè)如何往前走?

在萬(wàn)達(dá),有個(gè)很奇怪的現(xiàn)象:公司越來(lái)越大,而制度卻越來(lái)越少。2014版制度正文共52萬(wàn)字,比2012版的90萬(wàn)字減少54%,總比減少42%。這是為什么呢?

你或許發(fā)現(xiàn)了,上文所有的舉例都是表格。沒(méi)錯(cuò),萬(wàn)達(dá)的制度有一個(gè)很重要的特點(diǎn)就是盡量表格化。除了清晰明了之外,表格還是縮減篇幅的利器。再比如下表,該如何獎(jiǎng)勵(lì),一目了然,而且節(jié)省篇幅。

簡(jiǎn)單,便于操作;少即是多,一目了然。嘿,這就是產(chǎn)品思維的內(nèi)核啊……

做產(chǎn)品要有超前意識(shí),要快速迭代。萬(wàn)達(dá)的制度,其實(shí)也是如此。在萬(wàn)達(dá),制度每?jī)赡晷抻喴淮?,這已經(jīng)成了一個(gè)傳統(tǒng)。因?yàn)槿f(wàn)達(dá)是一列高速發(fā)展的列車,任何一個(gè)環(huán)節(jié)如果跟不上萬(wàn)達(dá)列車的發(fā)展,都必須修正或者淘汰。

萬(wàn)達(dá)不是在做制度,而是在做一件產(chǎn)品。正是有了這件產(chǎn)品,無(wú)論是萬(wàn)達(dá)在職員工,還是已經(jīng)離職的員工,在社會(huì)上的職業(yè)口碑都非常好,在人才市場(chǎng)上也非常走俏。不要再猜測(cè)萬(wàn)達(dá)高速發(fā)展的秘密是啥了,也別猜測(cè)王健林管理11萬(wàn)員工的利器是啥了,秘密其實(shí)全在這個(gè)產(chǎn)品里。

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