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2017年4月 首頁 > 企業(yè)內(nèi)刊

萬達欲借人工智能重塑實體商業(yè)

作者:中國經(jīng)濟網(wǎng)

可以期待,有了IBM獨家的前沿技術(shù)支持,再加上萬達雄厚的運營與管理能力,人工智能未來應(yīng)該會在實體商業(yè)中有更廣泛的應(yīng)用實踐,逐步為實體解決服務(wù)創(chuàng)新、成本管控、用戶黏性等方面的難點。

萬達引進 Watson的背后必然有著王健林的深謀遠慮。

中國在人工智能領(lǐng)域的技術(shù)實力排在全球前列,但在人工智能的落地應(yīng)用上才剛剛起步,而在國外,人工智能的技術(shù)早已在醫(yī)療、酒店、無人駕駛等領(lǐng)域都有所落地,國內(nèi)人工智能要想崛起,落地應(yīng)用將是關(guān)鍵。

在此時間節(jié)點,萬達網(wǎng)絡(luò)科技集團與IBM合作,引進其全球領(lǐng)先的商業(yè)人工智能系統(tǒng)Watson,或許萬達考慮的就是人工智能在自身商業(yè)體系乃至國內(nèi)實體領(lǐng)域的商業(yè)落地應(yīng)用。

首先我們要先了解Watson到底是何物。據(jù)官方介紹,Watson是IBM推出的認知計算平臺,它利用自然語言處理和機器學習技術(shù)來挖掘大量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)內(nèi)含的重要價值。不難發(fā)現(xiàn),Watson具備如下特點:對自然語言的識別,Watson可以理解人說的語言而不只是關(guān)鍵字;機器學習,Watson會隨著數(shù)據(jù)的積累和人的訓練變得越來越聰明。

簡單來說,Watson就相當于你的個人助手,它能聽懂你說的每一句話,可以和你聊各種話題,并針對不同問題給出多種解決方案,還能不斷地學習進步。

正是由于Watson這種超強的認知與學習能力,使其能夠運用到各種不同的領(lǐng)域和場景當中。

而在現(xiàn)實生活中,萬達已經(jīng)融入消費生活的方方面面,逐漸演變?yōu)橐粋€多業(yè)態(tài)、多場景的實體帝國。

縱觀萬達在業(yè)態(tài)、場景等方面的布局與動作可以發(fā)現(xiàn),它正在做的是基于海量的線下場景,運用技術(shù)手段來打通線上線下間的大數(shù)據(jù)資源,讓資源順暢流轉(zhuǎn),降低成本消耗,發(fā)現(xiàn)新的消費需求,幫助實體實現(xiàn)轉(zhuǎn)型。技術(shù),成為萬達能否做成、能否做好促進實體轉(zhuǎn)型這件事的關(guān)鍵因素。

去年,萬達大力推進網(wǎng)絡(luò)科技方面的創(chuàng)新實踐,成立萬達網(wǎng)絡(luò)科技集團,將其定位為運用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術(shù),整合零售餐飲、影視娛樂、醫(yī)療健康、公共服務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)等資源,打造全球唯一的實體+互聯(lián)網(wǎng)全生態(tài)智慧開放平臺。今年,IBM就成為了萬達在技術(shù)領(lǐng)域的好幫手。

萬達有豐富的實體場景與數(shù)據(jù),這是萬達也是實體的優(yōu)勢,如何將這些場景、數(shù)據(jù)進行無縫整合,實現(xiàn)再商業(yè)化,技術(shù)是核心,其中人工智能的作用不容小覷。

IBM的Watson是認知計算系統(tǒng)的杰出代表,它包含信息分析、自然語言處理和機器學習領(lǐng)域的大量創(chuàng)新,能夠從大量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中揭示非凡的洞察??梢钥隙ǖ卣f,未來它在實體領(lǐng)域的運用絕不僅僅是數(shù)據(jù)、信息的處理與分析,它有可能為萬達以及更多的實體創(chuàng)造更廣闊的轉(zhuǎn)型空間,增強實體的服務(wù)創(chuàng)新能力,提升消費者的體驗感受,最終實現(xiàn)線上線下一體化的實體+互聯(lián)網(wǎng)布局。

在購物中心,利用Watson的認知計算能力,未來店面或許會遍布視覺傳感器、客流分析系統(tǒng)等技術(shù),可以實時輸出特定人群預(yù)警、定向營銷及服務(wù)建議、實時貨品調(diào)整提醒,以及用戶行為及消費分析報告。

而在餐飲行業(yè),智能排隊等位系統(tǒng)、室內(nèi)找位導(dǎo)航系統(tǒng),甚至根據(jù)消費者往常的用餐喜好推薦菜品,都將根據(jù)大數(shù)據(jù)得到優(yōu)化,進而為顧客提供更智慧、更貼心的服務(wù)。

我們可以期待,有了IBM獨家的前沿技術(shù)支持,再加上萬達雄厚的運營與管理能力,人工智能未來應(yīng)該會在實體商業(yè)中有更廣泛的應(yīng)用實踐,逐步為實體解決服務(wù)創(chuàng)新、成本管控、用戶黏性等方面的難點,同時為消費者帶來更多的便利和新鮮體驗。這無論是對商家還是消費者來說,都是極好的。

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