4年前那個愛哭、愛撒嬌,被過度保護的自己,經過一次次磨礪,如今也可以去保護別人了。能讓我實現這種成長的,只有萬達這座莊園。
姓名:陳純惠
畢業(yè)學校:華南師范大學
就職公司和職位:廣州萬達影城萬勝圍店影城副經理
在萬達的4年多,“成長”在我身上的痕跡像一棵樹苗,破土、長芽、枝繁葉茂……每一步都清晰可見。
入職:本科生為啥要拖地?
2015年7月,我以萬新生的身份入職廣州萬達影城,雖然前半年的基層工作多少讓我有點落差,可并不難堅持。一方面是心里有職業(yè)夢想指引——萬達院線是全球巨頭,抓住終端市場,會很有前途。更重要的是,身邊一直有同伴支持、鼓勵。入職時,所有萬新生被安排兩個人一組,住同一間宿舍,一起上下班,當時的同伴像姐姐一樣照顧我。
有一次我牙痛,趕上值夜班,熬到深夜閉店,我還得強忍著疼把前廳的地擦了才能下班。當時我拿著拖把,內心一陣委屈,擦著地就哭了——“天啊,我一個本科生為啥要拖地?”這時,同伴跑來幫我干了所有活,讓我坐在一邊休息。
之后,我倆回家聊了一個晚上。直到現在我還記得她說的話,“現在你不一定理解為什么要做這些,但成長過后就會發(fā)現,這些都是寶貴的回憶。不快樂的東西你會記一輩子,因為是它們把你磨煉得更好”。
在那段磨煉期,我老是鉚足了勁做新嘗試——主動申請調店幫忙、主動申請新工作,別人要考慮一下的挑戰(zhàn),我從不拒絕。
一年半以后,當時的區(qū)域總經理林濤和市場部經理李小俠問我:“要不要來區(qū)域市場部試試看?”
“好!”我沖勁十足地同意了。
歷練:從0到1的成就感
剛到市場部特別不習慣,我從來沒接觸過活動策劃、市場調研,就連審美都被同事調侃,“你這個視覺設計別人用PPT就能做”。
當我毫無頭緒時,林濤總啟發(fā)了一個方向:研究市場數據。于是,我開始收集區(qū)域里所有門店的各種數據,城市排名、市場份額、票房占比、環(huán)比變化、同比變化,試圖發(fā)掘數據之間的邏輯關系。
比如,一個顧客從走入影城看到票價、會員禮包、會員增值服務,決定購買會員卡,體驗一段時間后,決定復購。這一過程涉及普通票價、會員票價、會員禮包、會員權益。這些數據如何發(fā)生作用?如何調整才能增加會員數?
不到一年的時間里,我每天都高度集中,專心研究數據,最后制定了一套新的會員方案。
每年春節(jié)慣常都是會員占比數大幅下降時期。然而新方案實施的那年春節(jié),會員占比不降反增。之后,我被安排在全國市場經理培訓會上分享自己的研究方法。
此外,我還跟著李小俠總做全區(qū)域市調,做了一套新的“陣地規(guī)劃”方案。“陣地規(guī)劃”具體是指影城的陳列布置,比如取票機、各渠道票價對比板、周邊品銷售處等等,各家影城的規(guī)劃水平參差不齊,而這些往往直接影響銷售額。
李小俠總希望能有一套相對統(tǒng)一的標準,可以讓大家直接借鑒。于是,我倆5個月內反復走訪了8個城市的20多家影城,調研各家現場情況,顧客第一眼會看到什么,必須路過哪些地方,會在哪里停留,停留多久……
之后,我們把制定的方案與各店長溝通、實踐,再不斷調整、完善。最終,一套被市場驗證有效的“陣地規(guī)劃”標準在全區(qū)域推廣執(zhí)行。
如同研究會員方案一樣,這些從0到1的過程讓我特別有成就感,也切實地讓自己看到了“成長”。
大家覺得我用一年多就做到了別人5年的成長結果,然而我心里知道,這份成長的催化劑是導師們的栽培。比如,即便我凌晨兩三點發(fā)給林濤總數據方案,他半個小時之后就能回復。我參加競賽做的PPT,李小俠總從內容到格式都幫我反復修改。即使在出差,他也堅持用視頻的方式給我演示PPT。
挑戰(zhàn):完成自己的軍令狀
2018年,我迎接了一個新挑戰(zhàn)——去萬勝圍店任影城副經理,真正扛起一家影城的指標。
對我來說,這份挑戰(zhàn)是顛覆性的變化。曾經對接的都是“自己人”,現在要學會對外溝通、博弈、談判;曾經是跟在領導后面沖鋒陷陣,現在是獨當一面;曾經關注的是把眼下的事做到極致,現在要對全團隊負責,影城銷售額、員工年終獎都在自己肩上。
那時候,我第一次體會到了壓力大到整夜難眠。但工作永遠在推著自己往前走,每天早上7點上班,晚上十一二點下班,累是真累,但我根本就沒時間想“放棄”。
為了扛起大旗,我給自己設定各種小目標?!稄统鹫呗撁?》上映在即,各影院全副武裝迎戰(zhàn)。此前,我們店票房排名在廣州區(qū)域一直處于15~20名區(qū)間,我給自己立了軍令狀——沖進前十。
我發(fā)揮過去在市場部的優(yōu)勢,開始調研各家數據,重新制定自己店的排片量、票價方案,同時動員全體同事“通宵營業(yè)”。
一頓“加油餐”后,團隊上下背水一戰(zhàn)。一個星期時間,大家通宵達旦。我每天一早第一件事就是查詢其他影城情況和各自的上座率,然后再實時調整票價。
最終,我們達成目標!院線總裁在全區(qū)域點名表揚了我們。
現在回想起來,4年前那個愛哭、愛撒嬌,被過度保護的自己,經過一次次磨礪,如今也可以去保護別人了。
能讓我實現這種成長的,只有萬達這座莊園。