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2019年12月 首頁 > 企業(yè)內(nèi)刊

導師馮店:她總能幫你發(fā)掘不一樣的自己

作者:本刊特約記者 王臣

萬達在培養(yǎng)人才方面不遺余力,正是這份企業(yè)認同感推動著馮曉一步步拓寬和前進。

直到現(xiàn)在,馮曉仍然覺得這份認同是企業(yè)新人成長的關鍵。

姓名:馮曉

畢業(yè)學校:南京工業(yè)大學

就職公司及職位:上海周浦萬達影城經(jīng)理

13年過去了,馮曉的辦公室抽屜里仍然保留著兩個手寫本,內(nèi)容滿滿當當?shù)?,一個是在大連的入職培訓筆記,一個是在成都的業(yè)務培訓筆記。

在馮曉看來,這兩個筆記本記錄了一個找尋改變的過程。

2006年,剛剛大學畢業(yè)的馮曉入職上海第一家萬達廣場影院(五角場店),那會兒她對萬達的認知只有房地產(chǎn)足球,對影院的印象還是老舊的一兩個放映廳。

她納悶:一個電影院為什么要招這么多人?但入職培訓顛覆了這些認知。在市場部的她學習了營運知識、數(shù)據(jù)分析、放映技術等等,甚至行政和財務工作的內(nèi)容都包含在內(nèi),從企業(yè)文化到理論,再到沙盤演習、實操一個不落,稱得上全面、系統(tǒng)、精益求精。

萬達在培養(yǎng)人才方面不遺余力,正是這份企業(yè)認同感推動著馮曉一步步拓寬和前進。

直到現(xiàn)在,馮曉仍然覺得這份認同是企業(yè)新人成長的關鍵。對于現(xiàn)在的萬達新人來說,成長的路徑跟當年可能會相反,要幫助新人調(diào)整心理預期,才能走出眼前的局限和職業(yè)迷茫期。

2018年7月,馮曉開始帶隊新一屆萬新生,在她看來,這些新人駕輕就熟地掌握了系統(tǒng)流程、制度理論這些硬核技能,但欠缺與人溝通和管理的技巧。

更重要的是,剛畢業(yè)的他們一下子跳到五個月的服務崗位,很快暴露了心理弱勢。比如,物理系專業(yè)的華瑞邏輯性強、愛思考,但靦腆害羞,每次在陌生人面前說話都有點膽怯,也不知如何改進。

馮曉用自己的經(jīng)歷教給他一套閉環(huán)上升的方法——學習、回饋、總結、學習。

2010年,馮曉成為上海區(qū)域最年輕的店長之一。那時,她剛剛開始接觸管理,跟現(xiàn)在的萬新生心理類似——對外溝通覺得自己太年輕,對內(nèi)溝通也經(jīng)驗不足,所以一天下來,連話都不敢說。于是,她用了一個看似繁瑣笨拙的方法。

馮曉每天先過濾當天的工作內(nèi)容,如果有員工大會和對外溝通的工作,會先寫一篇小稿——哪些要點要說,哪些措辭更好,所有細節(jié)都要反復推敲。當天工作結束后,再做一遍總結——哪些要點因為太緊張漏掉了,哪些反饋不夠好需要改進……

華瑞沒想到,自己在前輩馮店的經(jīng)歷里,找到了一種職業(yè)小白的心理同感,他便如法炮制,每天復盤工作。

比如,其他萬新生被馮店安排主持明星見面會時,華瑞設想著如果我在100多個人面前,肯定慌得連話都說不出。

于是,他每次都在旁邊仔細觀察,當天回家后,總結別人的經(jīng)驗——哪些要點要說,換作是我應該怎么說。

之后,遇到在眾人面前說話的場合就自我實踐,比如在輪班值班經(jīng)理時,華瑞前一天會準備好數(shù)據(jù)和要點,當天總結效果:這次人數(shù)比上次多,還是有點慌,所以漏掉了哪些內(nèi)容。下次再試著挑戰(zhàn)自己:要在人數(shù)更多的場合效果要更好一些……

2019年初,馮曉安排華瑞主持《復仇者聯(lián)盟4》首映禮,那是華瑞第一次在200多人面前講話,對他來說,這是一場日積月累后的勝仗。

在萬新生們看來,馮店總是在幫他們發(fā)掘自己不一樣的一面。

有一次,馮曉主持培訓會議,互動環(huán)節(jié)直接叫華瑞回答問題。從小到大聽課,我都只是個默默記筆記,不可能舉手的學生,華瑞覺得那次互動一下子激活了自己,之后他還會在培訓上主動舉手。

萬新生們?nèi)肼毜牡谝粋€月,恰逢影院要舉辦《愛情公寓》明星見面會。幾位新人沒想到,剛一入職就被馮店安排了非常重要的任務——主持熱場環(huán)節(jié)、接待演員導演、對應制片方需求……

馮曉覺得,對于每天售賣、值班的新人來說,能夠鍛煉自己綜合能力的機會,都不能錯過。她看出幾個小伙伴惴惴不安很是緊張,便在會前先分享了一個自己曾經(jīng)的失敗案例,她說:我第一次主持明星見面會效果很差,當時很有挫敗感。但經(jīng)歷過這次失敗后,我發(fā)現(xiàn)自己能豁出去了,之后再遇到大明星不這么緊張了。希望你們敢于嘗試,勇于嘗試,我支持大家去試錯。

華瑞說,那番話一下子讓大家放下了焦慮,更讓他們感受到了團隊認同——不是外人眼里萬達的多金高大上,而是不斷發(fā)掘自己潛力,也包容自己犯錯的家庭溫暖

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