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2014年3月 首頁 > 企業(yè)內(nèi)刊

評審過程 品質(zhì)排名評審大起底

作者:商業(yè)地產(chǎn)研究部 劉博文

連續(xù)三年的品質(zhì)年活動,同行們都感慨:萬達像換了一個企業(yè)。萬達僅用三年就做好了一次華麗轉(zhuǎn)身,我們不僅在速度上無可比擬,在品質(zhì)上亦是讓人敬佩!

一年更比一年強

2011年我們開業(yè)13家萬達廣場、12座酒店,2012年開業(yè)17家萬達廣場、13座酒店,2013年開業(yè)18座廣場、16座酒店,連續(xù)三年對新開業(yè)項目進行品質(zhì)評審排名,從建筑品質(zhì)(外立面、內(nèi)裝、夜景照明、景觀環(huán)境)、廣場商業(yè)品質(zhì)(品牌引進、店鋪裝修)、酒店功能品質(zhì)(節(jié)能、舒適度、平面流線功能布局)評選出當年新開業(yè)廣場和酒店各級名次,2011年綜合排名廣場第一名福州倉山萬達廣場、酒店第一名武漢威斯汀酒店,并以此為參照標桿評比2012年新開業(yè)項目;2012年各項目基本全面超越2011年第一名標桿項目,2012年綜合排名廣場第一名成都金牛萬達廣場、酒店第一名大連康萊德酒店;而2013年又全面超越2012年排名第一的標桿項目,就這樣萬達一年一個大臺階,在設(shè)計效果、施工質(zhì)量、文化品質(zhì)各方面不斷超越!

評審考核全齊備

第一年,2011年開始推行品質(zhì)年活動,研究部按照董事長指示,組織規(guī)劃院、南北方項目管理中心、商管總部、酒店建設(shè)公司、酒店管理公司遴選各系統(tǒng)優(yōu)秀的專業(yè)高管組成品質(zhì)初評小組,共同擬定評審辦法,各系統(tǒng)主管領(lǐng)導親自參與提出改進建議,主管研究部陳平副總裁多次給予批示意見,丁總裁親自聽報告,各級領(lǐng)導嚴格把關(guān),形成廣場建設(shè)品質(zhì)(外立面、內(nèi)裝、夜景、景觀)、商業(yè)品質(zhì)(品牌引進、店鋪裝修),酒店建設(shè)品質(zhì)(外立面、內(nèi)裝、夜景、景觀)、功能品質(zhì)(節(jié)能、舒適性、平面流線與功能布局)的評審辦法,初評小組集中利用兩個月時間對13座萬達廣場、12座酒店進行排名評審,年底前形成各單項及綜合排名。

第二年,2012年初評小組新年伊始就針對2011年實地評審的經(jīng)驗展開對品質(zhì)辦法的修訂工作,使之更專業(yè)合理,將排名結(jié)果與項目公司獎金績效掛鉤,進一步調(diào)動項目建設(shè)的積極性,而為規(guī)避年底集中評審對北方項目冬季景觀評審的不公平,更改為按照項目開業(yè)兩周后實地評審,并對成本指標進行試評審,年底形成含和不含成本指標的兩類品質(zhì)排名結(jié)果。

第三年,2013年品質(zhì)小組積極響應(yīng)董事長對創(chuàng)新工作的要求,結(jié)合評審實際,增加了對文化內(nèi)涵、動線布局的評審,同時成本正式納入評審指標,并對停車場開始試打分,排名結(jié)果增加與規(guī)劃院、商管招商、酒店建設(shè)的獎金績效掛鉤,修訂后的評審辦法細則擴充到220條,更加專業(yè)公平合理。

三級架構(gòu)保公正

品質(zhì)評審組織分三級架構(gòu),由初評小組、復評領(lǐng)導小組、終評領(lǐng)導構(gòu)成。初評小組由研究部、規(guī)劃院等6個系統(tǒng)(部門)抽調(diào)副總級以上專業(yè)高管組成,要求人員固定,以保證專業(yè)科學公平的評審;復評領(lǐng)導小組由6個系統(tǒng)(部門)主管副總裁等相關(guān)領(lǐng)導構(gòu)成,對初評小組評審結(jié)果審核;終評領(lǐng)導由執(zhí)行總裁、集團總裁和董事長構(gòu)成,年底前由終評領(lǐng)導對品質(zhì)排名結(jié)果做最終確認。

評選歷時整半年

《品質(zhì)排名辦法》一般在每年的3月底修訂完畢,在4月下發(fā)各項目,品質(zhì)初評小組在6月份開始對項目進行實地評審,按照開業(yè)后兩周的評審規(guī)則陸續(xù)對各開業(yè)項目進行評審,至年底前形成廣場、酒店的各項品質(zhì)排名。

品質(zhì)初評小組年初即制定全年的實地評審計劃,發(fā)各品質(zhì)初評小組成員,大家按照計劃調(diào)整各自工作安排,嚴格按照評審時間統(tǒng)一進行實地評審,評審采取橫向和縱向結(jié)合打分,每個項目由初評小組成員按照橫向評比辦法——參照標桿項目進行初評打分,評審結(jié)束兩周內(nèi)通過OA經(jīng)各系統(tǒng)主管副總裁簽批后發(fā)研究部匯總,年底前各項目評審結(jié)束后,再縱向修正全年所有評比項目評分,由研究部匯總按照各主評審人、單項權(quán)重形成排名初評結(jié)果。在每年的12月24日——25日報復評領(lǐng)導小組審核,26日——27日報執(zhí)行總裁、集團總裁審核,28日——31日報董事長審核確認。年底前將最終排名結(jié)果報人力資源管理中心和企業(yè)文化中心。(廣場、酒店品質(zhì)排名辦法表見文末。)

推動業(yè)務(wù)多創(chuàng)新

品質(zhì)排名進行三年,通過評比推動外立面設(shè)計、內(nèi)裝質(zhì)量、施工工藝、文化元素等不斷改進超越,同時也揭示了一些問題,推動整改。

廈門集美的外立面設(shè)計將當?shù)丶胃ㄖ幕嘏c商業(yè)立面完美結(jié)合,開創(chuàng)了商業(yè)購物中心設(shè)計的新思路。

內(nèi)裝設(shè)計施工精益求精,將當?shù)匚幕嘏c內(nèi)裝完美結(jié)合。武漢漢街萬達廣場內(nèi)裝、平面動線設(shè)計跳出萬達廣場原有設(shè)計窠臼,創(chuàng)新顯著,整體硬裝品質(zhì)具有奢侈品氣質(zhì)和骨架。西安大明宮內(nèi)裝扶梯和廊橋的處理,與當?shù)匚幕厍擅罱Y(jié)合,不但美化空間,而且進一步提升內(nèi)裝文化內(nèi)涵品質(zhì)。

品質(zhì)評審推動了夜景照明設(shè)計,但也發(fā)現(xiàn)一些問題,在后期營運使用中造成困難,例如東莞、丹東、撫順、哈西、沈陽、漢街等外立面泛光背板后未設(shè)置維修通道,不便檢修;南京、哈西、長春、大連等外立面異型多,維修保潔困難。目前已開始進行整改,夜景照明設(shè)計不僅美觀,且更便于后期營運及維護保養(yǎng)。

評審感人故事多

評審第一年,評審小組所到之處,得到了各項目公司、商管公司、酒店管理公司的大力配合,但對于品質(zhì)評審的評價方式和品質(zhì)評審的意義還理解不深,評審小組每到一個項目都召集項目公司、各經(jīng)營公司召開品質(zhì)評審會議,宣講董事長對推行品質(zhì)年的要求和意義,介紹品質(zhì)評審的規(guī)則辦法,點評項目的優(yōu)良中差,并在南北區(qū)各選取一個優(yōu)秀項目召集各項目進行學習,以達到比追趕超的目的。

2012年、2013年連續(xù)三年的品質(zhì)年推進,正如董事長在2013年年會中講到的萬達三年品質(zhì)提升活動效果很好,品質(zhì)年活動要永遠堅持下去,萬達永遠品質(zhì)年就是這樣一句口號,萬達沒有停留在口號上,三年來從基層到領(lǐng)導,從南區(qū)到北區(qū),從廣場到酒店,萬達品質(zhì)創(chuàng)新的腳步?jīng)]有停歇,處處落在實處,從長白山柏悅、凱悅經(jīng)典的酒店群設(shè)計到武漢漢街充滿復古與現(xiàn)代時尚的建筑碰撞,從西安大明宮內(nèi)裝精美的仕女圖到廈門集美開創(chuàng)購物中心民族風設(shè)計的先河,成績的背后是眾多可歌可泣的動人事跡,每一個項目都有很多感人的事跡,大家都把身心撲在了項目建設(shè)上,都希望兩年多建設(shè)的心血在品質(zhì)上得到認可,正是這種孜孜以求的精神,譜寫了萬達品質(zhì)年的華麗彩章。

六大系統(tǒng)皆參評

牛馬年,好耕田,董事長在馬年新春團拜會上,提出2014年將是萬達的標志年。董事長指示將百貨、院線、大歌星、兒童娛樂納入品質(zhì)排名評審,這樣萬達六大經(jīng)營系統(tǒng)都進入到了品質(zhì)排名的行列。新年伊始,研究部已會同各系統(tǒng)馬不停蹄地開始對品質(zhì)排名評審辦法進行修訂,組織開展品質(zhì)評選,以期推動品質(zhì)年更上一層樓,進一步提升萬達的經(jīng)營效益和社會效益,為萬達標志年做出貢獻!

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