連續(xù)三年的品質(zhì)年活動，同行們都感慨：“萬達像換了一個企業(yè)。”萬達僅用三年就做好了一次華麗轉(zhuǎn)身，我們不僅在速度上無可比擬，在品質(zhì)上亦是讓人敬佩！
一年更比一年強
2011年我們開業(yè)13家萬達廣場、12座酒店，2012年開業(yè)17家萬達廣場、13座酒店，2013年開業(yè)18座廣場、16座酒店，連續(xù)三年對新開業(yè)項目進行品質(zhì)評審排名，從建筑品質(zhì)（外立面、內(nèi)裝、夜景照明、景觀環(huán)境）、廣場商業(yè)品質(zhì)（品牌引進、店鋪裝修）、酒店功能品質(zhì)（節(jié)能、舒適度、平面流線功能布局）評選出當年新開業(yè)廣場和酒店各級名次，2011年綜合排名廣場第一名福州倉山萬達廣場、酒店第一名武漢威斯汀酒店，并以此為參照標桿評比2012年新開業(yè)項目；2012年各項目基本全面超越2011年第一名標桿項目，2012年綜合排名廣場第一名成都金牛萬達廣場、酒店第一名大連康萊德酒店；而2013年又全面超越2012年排名第一的標桿項目，就這樣萬達一年一個大臺階，在設(shè)計效果、施工質(zhì)量、文化品質(zhì)各方面不斷超越！
評審考核全齊備
第一年，2011年開始推行品質(zhì)年活動，研究部按照董事長指示，組織規(guī)劃院、南北方項目管理中心、商管總部、酒店建設(shè)公司、酒店管理公司遴選各系統(tǒng)優(yōu)秀的專業(yè)高管組成品質(zhì)初評小組，共同擬定評審辦法，各系統(tǒng)主管領(lǐng)導親自參與提出改進建議，主管研究部陳平副總裁多次給予批示意見，丁總裁親自聽報告，各級領(lǐng)導嚴格把關(guān)，形成廣場建設(shè)品質(zhì)（外立面、內(nèi)裝、夜景、景觀）、商業(yè)品質(zhì)（品牌引進、店鋪裝修），酒店建設(shè)品質(zhì)（外立面、內(nèi)裝、夜景、景觀）、功能品質(zhì)（節(jié)能、舒適性、平面流線與功能布局）的評審辦法，初評小組集中利用兩個月時間對13座萬達廣場、12座酒店進行排名評審，年底前形成各單項及綜合排名。
第二年，2012年初評小組新年伊始就針對2011年實地評審的經(jīng)驗展開對品質(zhì)辦法的修訂工作，使之更專業(yè)合理，將排名結(jié)果與項目公司獎金績效掛鉤，進一步調(diào)動項目建設(shè)的積極性，而為規(guī)避年底集中評審對北方項目冬季景觀評審的不公平，更改為按照項目開業(yè)兩周后實地評審，并對成本指標進行試評審，年底形成含和不含成本指標的兩類品質(zhì)排名結(jié)果。
第三年，2013年品質(zhì)小組積極響應(yīng)董事長對創(chuàng)新工作的要求，結(jié)合評審實際，增加了對文化內(nèi)涵、動線布局的評審，同時成本正式納入評審指標，并對停車場開始試打分，排名結(jié)果增加與規(guī)劃院、商管招商、酒店建設(shè)的獎金績效掛鉤，修訂后的評審辦法細則擴充到220條，更加專業(yè)公平合理。
三級架構(gòu)保公正
品質(zhì)評審組織分三級架構(gòu)，由初評小組、復評領(lǐng)導小組、終評領(lǐng)導構(gòu)成。初評小組由研究部、規(guī)劃院等6個系統(tǒng)（部門）抽調(diào)副總級以上專業(yè)高管組成，要求人員固定，以保證專業(yè)科學公平的評審；復評領(lǐng)導小組由6個系統(tǒng)（部門）主管副總裁等相關(guān)領(lǐng)導構(gòu)成，對初評小組評審結(jié)果審核；終評領(lǐng)導由執(zhí)行總裁、集團總裁和董事長構(gòu)成，年底前由終評領(lǐng)導對品質(zhì)排名結(jié)果做最終確認。
評選歷時整半年
《品質(zhì)排名辦法》一般在每年的3月底修訂完畢，在4月下發(fā)各項目，品質(zhì)初評小組在6月份開始對項目進行實地評審，按照開業(yè)后兩周的評審規(guī)則陸續(xù)對各開業(yè)項目進行評審，至年底前形成廣場、酒店的各項品質(zhì)排名。
品質(zhì)初評小組年初即制定全年的實地評審計劃，發(fā)各品質(zhì)初評小組成員，大家按照計劃調(diào)整各自工作安排，嚴格按照評審時間統(tǒng)一進行實地評審，評審采取“橫向和縱向”結(jié)合打分，每個項目由初評小組成員按照橫向評比辦法——參照標桿項目進行初評打分，評審結(jié)束兩周內(nèi)通過OA經(jīng)各系統(tǒng)主管副總裁簽批后發(fā)研究部匯總，年底前各項目評審結(jié)束后，再縱向修正全年所有評比項目評分，由研究部匯總按照各主評審人、單項權(quán)重形成排名初評結(jié)果。在每年的12月24日——25日報復評領(lǐng)導小組審核，26日——27日報執(zhí)行總裁、集團總裁審核，28日——31日報董事長審核確認。年底前將最終排名結(jié)果報人力資源管理中心和企業(yè)文化中心。（廣場、酒店品質(zhì)排名辦法表見文末。）
推動業(yè)務(wù)多創(chuàng)新
品質(zhì)排名進行三年，通過評比推動外立面設(shè)計、內(nèi)裝質(zhì)量、施工工藝、文化元素等不斷改進超越，同時也揭示了一些問題，推動整改。
廈門集美的外立面設(shè)計將當?shù)丶胃ㄖ幕嘏c商業(yè)立面完美結(jié)合，開創(chuàng)了商業(yè)購物中心設(shè)計的新思路。
內(nèi)裝設(shè)計施工精益求精，將當?shù)匚幕嘏c內(nèi)裝完美結(jié)合。武漢漢街萬達廣場內(nèi)裝、平面動線設(shè)計跳出萬達廣場原有設(shè)計窠臼，創(chuàng)新顯著，整體硬裝品質(zhì)具有奢侈品氣質(zhì)和骨架。西安大明宮內(nèi)裝扶梯和廊橋的處理，與當?shù)匚幕厍擅罱Y(jié)合，不但美化空間，而且進一步提升內(nèi)裝文化內(nèi)涵品質(zhì)。
品質(zhì)評審推動了夜景照明設(shè)計，但也發(fā)現(xiàn)一些問題，在后期營運使用中造成困難，例如東莞、丹東、撫順、哈西、沈陽、漢街等外立面泛光背板后未設(shè)置維修通道，不便檢修；南京、哈西、長春、大連等外立面異型多，維修保潔困難。目前已開始進行整改，夜景照明設(shè)計不僅美觀，且更便于后期營運及維護保養(yǎng)。
評審感人故事多
評審第一年，評審小組所到之處，得到了各項目公司、商管公司、酒店管理公司的大力配合，但對于品質(zhì)評審的評價方式和品質(zhì)評審的意義還理解不深，評審小組每到一個項目都召集項目公司、各經(jīng)營公司召開品質(zhì)評審會議，宣講董事長對推行品質(zhì)年的要求和意義，介紹品質(zhì)評審的規(guī)則辦法，點評項目的優(yōu)良中差，并在南北區(qū)各選取一個優(yōu)秀項目召集各項目進行學習，以達到比追趕超的目的。
2012年、2013年連續(xù)三年的品質(zhì)年推進，正如董事長在2013年年會中講到的“萬達三年品質(zhì)提升活動效果很好，品質(zhì)年活動要永遠堅持下去，萬達永遠品質(zhì)年”就是這樣一句口號，萬達沒有停留在口號上，三年來從基層到領(lǐng)導，從南區(qū)到北區(qū)，從廣場到酒店，萬達品質(zhì)創(chuàng)新的腳步?jīng)]有停歇，處處落在實處，從長白山柏悅、凱悅經(jīng)典的酒店群設(shè)計到武漢漢街充滿復古與現(xiàn)代時尚的建筑碰撞，從西安大明宮內(nèi)裝精美的仕女圖到廈門集美開創(chuàng)購物中心民族風設(shè)計的先河，成績的背后是眾多可歌可泣的動人事跡，每一個項目都有很多感人的事跡，大家都把身心撲在了項目建設(shè)上，都希望兩年多建設(shè)的心血在品質(zhì)上得到認可，正是這種孜孜以求的精神，譜寫了萬達品質(zhì)年的華麗彩章。
六大系統(tǒng)皆參評
“牛馬年，好耕田”，董事長在馬年新春團拜會上，提出2014年將是萬達的標志年。董事長指示將百貨、院線、大歌星、兒童娛樂納入品質(zhì)排名評審，這樣萬達六大經(jīng)營系統(tǒng)都進入到了品質(zhì)排名的行列。新年伊始，研究部已會同各系統(tǒng)馬不停蹄地開始對品質(zhì)排名評審辦法進行修訂，組織開展品質(zhì)評選，以期推動品質(zhì)年更上一層樓，進一步提升萬達的經(jīng)營效益和社會效益，為萬達標志年做出貢獻！