作為一名萬達廣場的收銀經(jīng)理,最讓我驕傲和感動的就是我身后的收銀員團隊,一個用雙手和微笑創(chuàng)造業(yè)績的“暖女”兵團。
恪盡職守等你回來
每一句真摯而標準的收銀用語、每一個規(guī)范而熟練的收付動作、每一句耐心而周到的活動解釋,無不透露出“臺上三分鐘,臺下十年功”的努力。
一個周日促銷的晚上,已經(jīng)加了半天班的收銀員仍然等待在總收室,直到遺失了錢包的顧客張先生匆匆返回,他清點著完好無缺的財物,焦急無助化作欣慰感動。收銀員只是淡淡一笑:“這是我應該做的,我有義務妥善保管并找到主人。”
每次大促活動后,都可以定格這樣一幕:鑰匙包、零錢包、卡包,安靜等待著主人的認領(lǐng)。我們的“暖女”兵團,把每一筆營業(yè)款安全準確地收進門店,更把一份最簡單真摯的愛傳遞出去,它讓顧客和門店的關(guān)系不僅是一次提袋消費的過程,更升華成一次有質(zhì)感有溫度有回憶的畫面。
冷靜克制不計小我
收銀員是顧客和門店的直接紐帶,我們常常感受到那份來自基層的平實堅定的力量。
一位持信用卡消費的中年女性,在收銀員按照信用卡使用規(guī)定,請她進行單據(jù)核對簽名時斷然拒絕,并且出言不遜:“我今天就是不想簽名,你能把我怎么樣?”收銀員微笑著解釋:“女士,這個規(guī)定不僅是百貨商場的專項規(guī)定,而且是信用卡發(fā)卡行的使用協(xié)議規(guī)定,主要目的是保障用卡安全,請您理解。”
沒想到,情緒激動的顧客突然直接把收銀臺上的訂書機擲向收銀員,收銀員含淚保持克制。當班收銀主管立即對顧客進行勸慰和疏導,介紹了國內(nèi)出現(xiàn)被盜刷卡的案例。過了兩天,這位顧客的女兒給總臺打來電話,肯定了收銀員的操作流程,并對收銀員表達了深深歉意。
我們的暖女兵團,只要穿上工裝站到收銀臺前,就把個人的委屈得失拋到腦后,把職業(yè)的使命感和女性特有的包容和理解再一次傳遞出去。
不等不靠創(chuàng)新工作
“八百里分麾下炙,五十弦翻塞外聲,沙場秋點兵”,“百店同慶72小時不打烊”,作為一線主力軍的收銀團隊,雖然一直加班仍然無法滿足需求。絕對不能讓顧客因為收銀排隊而跑單。我們創(chuàng)新工作,積極與公司各部門協(xié)調(diào)溝通,收銀經(jīng)理制定現(xiàn)場應急預案,人資部門有效統(tǒng)籌成立“獵鷹”小分隊,培訓儲備力量。
收銀員們采用理論講解加一對一上機演練的方式,低峰集中培訓、高峰全力迎戰(zhàn)的高效務實打法,不僅保證了現(xiàn)場收銀,還把兵團作戰(zhàn)的團結(jié)和溫暖傳遞到整個公司。參加收銀的部分員工拿著收銀打印出來的第一份單據(jù),激動地說:“我又多了一項工作技能了。”
我和我所有的收銀姐妹組成最強大的暖女兵團,等待著所有蒞臨萬達廣場的新老朋友,用我們的真心為萬達廣場供暖!