欧美毛片免费观看,欧美野外疯狂做受xxxx高潮,婷婷综合久久中文字幕,久久久久亚洲精品无码蜜桃

萬達故事 首頁 > 企業(yè)內(nèi)刊

微笑要露牙更要走心

作者:煙臺萬達文華酒店 趙靜

微笑是友善的標志,可以以熱克冷、以柔克剛、緩和氣氛、化解矛盾、擺脫困境。作為酒店行業(yè)人員,微笑服務(wù)更是不可或缺。

煙臺萬達文華酒店前廳部副經(jīng)理Rebecca,我們都叫她卡姐。她從事酒店行業(yè)將近十年,深知微笑在服務(wù)行業(yè)中的重要性。卡姐講過一個故事:美國一家百貨商店的人事經(jīng)理說過,她寧愿雇用一個沒上完小學但卻有愉快笑容的女孩子,也不愿雇用一個神情憂郁的哲學博士。

微笑加上適當?shù)木凑Z,會使客人感到寬慰;往往此時無聲勝有聲,常常能展示出無窮的魅力。

前廳部每天會遇到各種各樣的客人,自然也會有那么幾位特別的。2015年8月20日下午,薛先生攜女伴來酒店入住,前臺同事禮貌地為其辦理入住手續(xù)。交押金的環(huán)節(jié),卻發(fā)生了令大家始料未及的事情。薛先生表示,自己在皇冠和喜來登酒店都是免押入住,要求在萬達文華也直接入住,等退房一起結(jié)賬。前臺接待為難了,向客人解釋這是酒店行業(yè)的慣例,也是酒店的制度,她無權(quán)改變。薛先生不由分說,不聽勸阻,大聲嚷嚷,嚴重影響了大堂秩序。

僵持中,卡姐來了。簡單了解情況后,她微笑著請客人去了大堂吧,微微一笑,標準的八顆牙,給人一種暖暖的心安。她耐心解釋酒店為什么要收取押金辦理入住的規(guī)定,薛先生聽后對其之前的態(tài)度與做法表示抱歉,愉快地交了客房押金。卡姐一個淡淡的微笑,化解了一場不交押金的風波。

卡姐總是教大家如何避免和客人發(fā)生矛盾,在員工需要幫助時她會挺身而出,幫忙解決問題并讓客人滿意。

微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑,其真諦是真誠地為客人服務(wù),滿足需要、解決問題。如果一個服務(wù)員只會微笑,而對客人內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知、一概不問,這種微笑有什么用呢?只有在感情上把客人當作親人朋友,與他們同歡喜共憂傷,不僅微笑,而且走心,才可能真正做好服務(wù)。

返回頂部
99久久国产热无码精品免费| 成人做爰a片免费看网站| 日韩国产精品无码一区二区三区 | 亚洲av无码一区二区三区系列| A级毛片成人网站免费看| 色欲国产精品久久毛片av大全| 精品人妻无码区二区三区 | 免费a级毛片18禁网站app| 黑人玩弄漂亮少妇高潮大叫| 久久国语露脸国产精品电影| 亚洲乱码国产乱码精品精| 色欲麻豆国产福利精品| 国产人妻人伦精品| 亚洲精品无码成人久久久| 挺进朋友人妻在阳台| 免费a级毛片无码视频| 国产韩国日本欧美品牌suv| 人妻无码av久久一二三区| 亚洲av无码专区国产乱码dvd | 最近2019年日本中文字幕免费| 国产精品亚洲一区二区无码| 亚洲精品无码少妇30P| 国产精品亚洲А∨无码播放| 国产精品麻豆成人AV电影| aaa级久久久精品无码片| bdb14黑人巨大视频| 午夜dj在线观看免费视频| 成人区人妻精品一区二区在线av | 久久丁香五月天综合网| 99久久国产宗和精品1上映| 人妻久久久一区二区三区| 噜妇插内射精品| 领导征服下属新婚人妻 | 欧美亚洲日韩国产人成在线播放| 国产精品日韩欧美一区二区三区| 亚洲午夜无码久久| 少妇又色又紧又爽又刺激视频| 欧美老妇疯狂XXXXBBBB| 久久午夜无码免费| 一本到高清视频免费观看| 无码人妻精品一区二区三区99|