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2020年5月 首頁 > 企業(yè)內(nèi)刊

郭琪:晉升靠的不是規(guī)劃,而是水到渠成

作者:特約記者 王臣

按照郭琪的想法,她的職業(yè)規(guī)劃本應(yīng)清晰完整,嚴(yán)絲合縫。但在萬達(dá),她發(fā)現(xiàn)一個(gè)人的發(fā)展路徑并不是主觀刻意規(guī)劃的,而是在工作點(diǎn)滴中水到渠成。

姓名:郭琪

畢業(yè)學(xué)校:四川農(nóng)業(yè)大學(xué)

就職公司和職位: 影視集團(tuán)成都錦華萬達(dá)廣場店儲(chǔ)備影城經(jīng)理

入職萬達(dá)前,郭琪把職業(yè)規(guī)劃看成工作上的頭等大事,要清楚完整,要嚴(yán)絲合縫,甚至要具體到每半年、3年、5年如何實(shí)現(xiàn)職位晉升。但在萬達(dá)4年半下來,她發(fā)現(xiàn)發(fā)展路徑并不是主觀刻意規(guī)劃的,而是在工作點(diǎn)滴中水到渠成的?,F(xiàn)在已經(jīng)是影視集團(tuán)成都錦華萬達(dá)廣場店儲(chǔ)備影城經(jīng)理的郭琪說:這種反轉(zhuǎn)是我經(jīng)歷3次廣場開業(yè)后發(fā)生的。

 

完成培訓(xùn) 有點(diǎn)膨脹

2016年4月,郭琪作為訓(xùn)練員第一次參與一家新廣場開業(yè)籌備。此前她負(fù)責(zé)培訓(xùn)新員工工作流程、規(guī)范,已經(jīng)有一年的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。但那次開業(yè),她還是面臨著不小的挑戰(zhàn)——從一次帶兩三個(gè)新員工,一下擴(kuò)展到50個(gè)人。

令郭琪印象最深的是,要帶13個(gè)員工出差到別的城市集訓(xùn)一周。我的壓力很大,擔(dān)心大家會(huì)不適應(yīng)這么高強(qiáng)度的訓(xùn)練,臨近開業(yè),特別擔(dān)心員工流失。

于是,第一天郭琪只是簡單進(jìn)行了常規(guī)訓(xùn)練,晚上6點(diǎn)就讓大家回酒店休息了,自己則在公司準(zhǔn)備第二天的資料。晚上8點(diǎn)左右,她回到酒店,走出電梯后,卻發(fā)現(xiàn)所有員工都站在她的房間門口。

郭琪回憶當(dāng)時(shí)的情景時(shí)說:我一下子就大腦空白了,擔(dān)心當(dāng)天培訓(xùn)太累,大家受不了了。我記得自己緊張地攥緊手里的房卡,硬著頭皮走向他們。這時(shí),一名員工跑過來說,‘琪姐,開業(yè)時(shí)間很緊了,我們想再加練下標(biāo)準(zhǔn)站姿和崗位流程’。聽到這兒,我瞬間放松了。

接下來的每一天,他們都從早上9點(diǎn)一直集訓(xùn)到晚上10點(diǎn)。晚飯后,13個(gè)員工還在酒店房間里繼續(xù)練習(xí)。

那次支援開業(yè)的培訓(xùn)工作異常順利,同時(shí)也給了郭琪極大的自信,我覺得訓(xùn)練員的工作內(nèi)容,已經(jīng)沒什么挑戰(zhàn)可言了。

 

經(jīng)歷挫折 方有進(jìn)步

從那次培訓(xùn)之后,我回到正常工作崗位,變得非常浮躁,覺得自己完全可以升職主管了,排班、賣品訂貨、促銷設(shè)計(jì),這些工作都能勝任。我甚至變得抵觸、敷衍,重復(fù)的事情怎么還讓我去做?帶新人的工作也轉(zhuǎn)手交給同事。談到自己成長的心路歷程,郭琪記憶猶新。

那是郭琪第一次懷疑這份工作:這種進(jìn)度還能不能達(dá)成自己的職業(yè)規(guī)劃?還要不要堅(jiān)持?直到一個(gè)烏龍事件,打破了郭琪的自我認(rèn)知。

一次巡廳,我看到一個(gè)影務(wù)員靠在影廳門口休息。我二話不說,就走過去責(zé)備她偷懶。一頓斥責(zé)后,這個(gè)員工抬起頭,表情痛苦,臉色蒼白。我內(nèi)心很慌,但又覺得自己沒做錯(cuò)什么,拉不下臉道歉,只是說,‘身體不舒服就回值班室休息’,之后就匆匆離開了

第二天,影城經(jīng)理來找我談話,指出我缺乏溝通能力,急躁、死板、單一。

事實(shí)上,領(lǐng)導(dǎo)早就發(fā)覺到我工作情緒的變化和原因。他告訴我,升職主管并不是光看業(yè)務(wù)流程是否熟悉,更重要的是要懂得站在員工角度想問題,了解他們的真實(shí)情況,體諒他們的情緒。

這件事讓郭琪意識(shí)到,自己離主管崗位的要求還有差距。

后來,郭琪向那位員工道了歉,并在工作上嘗試調(diào)整改變,遇到問題,先了解實(shí)情,換位思考,再真誠溝通。兩個(gè)月后,郭琪終于晉升為主管。

 

崩潰大哭 破繭成蝶

升職后的郭琪接到新任務(wù)——參與一家新影城的開業(yè)籌備,負(fù)責(zé)賣品。

人的成長總是沿著螺旋的軌跡,郭琪也是如此,后來我才知道,區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)這么安排是希望我在新業(yè)務(wù)上快速鍛煉、成長。但對(duì)當(dāng)時(shí)的我來說,賣品設(shè)置的工作,簡直是災(zāi)難。

那是郭琪第一次接觸水電線路和庫房改造,第一次接觸各種機(jī)械安裝、調(diào)試。每天她都在各種小問題上手足無措。比如,爆米花機(jī)是360伏電壓,但預(yù)留插座是220伏;各種設(shè)備在安裝時(shí)才發(fā)現(xiàn),沒預(yù)留上下水的開孔位……

所有小問題都堆在一起,就成了棘手的大問題。那20多天郭琪過得極度煎熬,但她從未試過求助、溝通。

有一天,爆米花缸被運(yùn)到影城,郭琪打開包裝發(fā)現(xiàn),因?yàn)檫\(yùn)輸問題,玻璃全碎了。

她積攢的情緒終于崩潰了,坐在爆米花缸的凹槽里大哭。這是她第二次想放棄,但跟第一次完全相反,這次她是覺得自己勝任不了這個(gè)工作。

影城經(jīng)理找她溝通說,無頭蒼蠅的狀態(tài)只是因?yàn)闆]做好工作規(guī)劃,也沒有跟其他部門溝通、配合。于是,他開始教郭琪把手頭上所有事情梳理成一個(gè)清單,并計(jì)劃好完成節(jié)點(diǎn)。然后,每天跟其他同事一起開會(huì),把需要支援的工作講出來,尋求團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

很快,所有小問題都迎刃而解,新廣場順利開業(yè)。

從那之后,計(jì)劃、梳理、復(fù)盤、溝通、配合,就成了郭琪的工作習(xí)慣。

有一天郭琪值班時(shí),影城經(jīng)理走進(jìn)辦公室說,有個(gè)表格需要你完成。郭琪打開一看,是《影城下半年收入預(yù)估表》。郭琪很納悶,這個(gè)表至少是影城副經(jīng)理以上級(jí)別的人才能做的。

影城經(jīng)理說:你現(xiàn)在已經(jīng)完全掌握營運(yùn)主管崗位的內(nèi)容,要進(jìn)行下一步學(xué)習(xí)了。

事實(shí)上,我身上的不足和成長都被大家看在眼里。而晉升,也都是在最合理、合適的節(jié)點(diǎn)。郭琪現(xiàn)在回頭看,自己的成長與晉升真不是規(guī)劃得來的,而是在工作中水到渠成。

2018年,郭琪升職為影城副經(jīng)理。9月,她第三次參與新影城開業(yè)。但相比前兩次,她在心態(tài)上發(fā)生了很大的變化,面對(duì)挑戰(zhàn),從不安、懷疑,變成自信、從容。

當(dāng)時(shí),一個(gè)營運(yùn)主管剛剛?cè)肼?,同事提議把他調(diào)配過來緊急支援開業(yè)。但我覺得,這時(shí)候的他還沒有經(jīng)歷過完整的崗位培訓(xùn),基礎(chǔ)業(yè)務(wù)不扎實(shí),在支援現(xiàn)場會(huì)走很多冤枉路。這時(shí)候,我忽然發(fā)現(xiàn)自己的視角,正像4年前領(lǐng)導(dǎo)看我的視角。

回頭總結(jié)自己在萬達(dá)的進(jìn)步,郭琪深有感觸:我想,這就是一個(gè)人的成長過程。

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